Çözüldü

Lescon Ayakkabısının Üç Ayda Yırtılması Ve Garanti Reddi

Evin

571

Evin'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler ederim”

20 Ağustos 2025 tarihinde Isparta Merkez Caris AVM içindeki Lescon mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek normal bir ayakkabı satın aldım. Ürün, daha 3 ay bile olmadan taban kısmında ve ön tarafında yırtılmalar ve açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim, ancak tarafıma “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Üç aylık bir ayakkabının bu kadar erken yıpranması, yırtılması ve açılması üretim veya kalite kaynaklı bir problem iken sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer ürünün bu kadar kısa sürede deforme olacağını bilseydim, Lescon’dan kesinlikle alışveriş yapmazdım.

İki incelemede de yine tüketici hatası denilsin; üç defa tekrar gönderdim ürünü.
Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve ayakkabının ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Ocak 19:50

Lescon markasına ait Ghost 2 Easystep spor ayakkabıyı Isparta Merkez’deki mağazanızdan satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 aydır kullanmama rağmen taban ve ön kısımda yırtılma ve açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede oluşan bu deformasyonların “kullanıma bağlı” olduğu yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

Ayakkabıyı toplam 3 kez iade/değişim ve inceleme için mağazanıza ilettim. Ancak her seferinde, somut ve teknik açıklamaları içeren, tarafıma sunulmuş detaylı bir rapor olmaksızın “tüketici hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tür sorunların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve yapılan değerlendirmeyi hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Talebim, ürünün bağımsız ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesi, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesidir. Bu talebimin de reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

14 Ocak 00:47

20 Ağustos 2025 tarihinde Isparta Merkez Caris AVM içindeki Lescon mağazasından yaklaşık 3890 TL ödeyerek normal bir ayakkabı atın aldım. Ürün daha 3 ay bile olmadan taban kısmında ve ön tarafında yırtılmalar ve açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabıyı garanti kapsamında iki kez incelemeye gönderdim, her ikisinde de tarafıma “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. 3 aylık bir ayakkabının bu kadar erken yıpranması, yırtılması ve açılması üretim veya kalite kaynaklı bir problem iken sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer ürünün bu kadar kısa sürede deforme olacağını bilseydim, Lescon’dan kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve ayakkabının ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Evin

Teşekkürler ederim

Lescon

Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Evin

Değerli Yetkili, Tarafıma iletilen yanıtı kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim. Satın aldığım ayakkabı yalnızca yaklaşık 3 aylık olmasına rağmen taban ve ön kısımda yırtılma ve açılmalar meydana gelmiştir. Bu kadar kısa sürede oluşan bu deformasyonların “kullanıma bağlı” olduğu iddiasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ayıpların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Ürünün iki kez incelenip her seferinde somut, teknik ve tarafıma sunulmuş detaylı bir bilirkişi raporu olmaksızın “tüketici hatası” olarak değerlendirilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Talebim nettir: Ürünün bağımsız ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesini, aksi halde bedel iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Bu talebimin de reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Evin Kartal