to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının İki Ayda Aşınması Ve Kullanım Hatası Değerlendirmesine İtiraz
20 Mayıs’ta Lescon Gebze Center mağazasından Dreamfly 2 Easystep model spor ayakkabıyı satın aldım. Yaklaşık iki ay gibi kısa bir süre içinde ayakkabının ön kısmında belirgin aşınma ve yırtılmalar oluştu, ürün normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale geldi.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma verilen ürün inceleme raporunda sorun “kullanım hatası” olarak değerlendirilmiş. Ürünün sadece iki ayda bu kadar çabuk yırtılmasının benim kullanım hatam olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Raporda belirtilen “bahsi geçen sürtünme ve darbe” ile “suya maruz kalma” tespitlerini neye dayanarak yaptıklarını, bu sonuca nasıl ulaştıklarını da Lescon’un açıkça yazılı olarak açıklamasını istiyorum.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranmasını kendi hatam olarak kabul etmiyor, bu kararı haksız buluyorum. Lescon’un bu inceleme sonucunu tekrar gözden geçirerek ayakkabım için iade ya da en azından ürün değişimi talebimi karşılamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Ürünlerinize sahip çıkmamanız beni gerçekten üzdü. Fakat ben hakkımı yasal olarak korumak için elimden geleni yapacağım. Sizin uzman olarak nitelendirdiğiniz arkadaşların yazdığı inceleme raporunun gerçek olmadığını düşünüyorum. Dolayısıyla ürünü özel bir laboratuvarda incelettikten sonra gerekli işlemleri yapacağım
Ayrıca raporu ve ayakkabı görselini düzgün incelerseniz uzman olduğunu beyan ettiğiniz arkadaşlarınız raporda sıkça ayakkabının taban kısmından bahsetmiş fakat benim şikayetim üst taraftaki yırtık. Tüketici Hakem Heyeti (THH) süreçlerinde ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir ve ispat yükü satıcıya aittir. Haklarımın korunması için elimden geleni yapacağım ve bu konuda mağdur olan herkese de bu süreci şeffaf bir şekilde anlatarak yasal haklarını kullanmaları gerektiğini ve er ya da geç kazanacağımızı bildireceğim
