to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Ayakkabısının Ön Kısmındaki Patlama; Üretim Hatası İddiası Ve Değişim Talebi
Lescon markalı bir spor ayakkabıyı Erzincanpark AVM’deki mağazanızdan satın aldım. Yaklaşık 5 aylık normal kullanım sonrasında ayakkabının ön kısmında belirgin bir patlama oluştu. Bu şekilde bir açılmanın kullanıcı hatası olamayacağını, ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma, inceleme sonucunda hatanın kullanım hatası olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği şeklinde bir dönüş sağlandı. Ayakkabının kullanım şeklimde olağanüstü bir durum olmamasına rağmen bu sonucun çıkmasını ve oluşan sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üründeki bu kusurun üretim veya malzeme kaynaklı olduğuna inanıyorum. Ayakkabının tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ürünün değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, İnceleme sonucuna dair vermiş olduğunuz cevabı üzülerek okudum. 5 aylık, yani oldukça kısa bir kullanım süresinde ayakkabının ön kısmında meydana gelen "patlama" şeklindeki bir deformasyonun, tarafınızca "kullanıcı hatası" olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak, ürünü kullanım amacına uygun şekilde ve olağan koşullarda kullandım. Zamanla oluşabilecek doğal aşınmalar ile malzeme yorgunluğu veya üretim kusurundan kaynaklanan yapısal bozulmalar arasındaki fark, uzman görüşü gerektirmeksizin gözle görülebilecek kadar belirgindir. Ayakkabının ön kısmında meydana gelen bu yapısal açılma, malzeme kalitesi veya üretim hatası dışında bir durumla izah edilemez. Markanıza duyduğum güvenle, henüz kısa süre önce iki çift ayakkabınızı daha satın aldım. Ancak yaşatılan bu mağduriyet ve çözüm üretmekten uzak, klişe "kullanıcı hatası" savunmanız, markanıza olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Bu tutumunuz neticesinde, bundan sonraki süreçte ne çevreme markanızı tavsiye edeceğimi ne de bir daha Lescon markalı herhangi bir ürünü tercih edeceğimi bildirmek isterim. Ürünü yeniden incelemeniz veya hatanızı kabul ederek değişim/iade sağlamanız yönündeki talebimi yineliyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak, ürünle ilgili tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
