Leoner Home Sorun Yaşama

23.06.2026 tarihinde Diyarbakır Leoner Home mağazasından 40.000 TL bedelle bir masa ve sandalye takımı satın aldım. Ödemeyi 5.000 TL ve 35.000 TL olmak üzere iki ayrı işlemle yaptım ve her iki işleme ait banka dekontlarım ile faturam mevcuttur. Satın alma esnasında ürünün arkasında duracaklarını ve herhangi bir sorun yaşanması halinde destek vereceklerini ifade ettiler.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra masanın ve sandalyelerin ayaklarında bozulmalar oluştu, sandalyelerin kumaş kısımlarında sökülmeler ve ip çekilmeleri meydana geldi. Masanın ve sandalyelerin ayaklarındaki boya atması, çizikler ve deformasyonlar ile kumaş sökülmelerine ilişkin fotoğraf ve videolar çektim. 03.09.2026 tarihinde bu durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla defalarca aramama rağmen aramalarıma yanıt verilmedi.

Daha sonra masa ve sandalye takımı firma tarafından inceleme amacıyla benden teslim alındı. Ben baştan itibaren açık bir şekilde onarım veya değişim değil, ödediğim 40.000 TL bedelin tamamen iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen firma, herhangi bir teknik inceleme raporu ya da somut belge sunmadan, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını öne sürerek iade talebimi reddetti.

07.10.2026 tarihinde bizzat mağazaya giderek konuyu bir kez daha çözmeye çalıştım ve iade talebimi yineledim. Görüşme sırasında firma yetkilisi, “İstersen faturayı vereyim, Tüketici Hakem Heyeti’ne ver, bir şey yapamazsın.” şeklinde son derece olumsuz ve çözümden uzak bir cevap verdi. Ürün daha altı ay dolmadan bu kadar ciddi sorunlar yaşamama rağmen hem iletişim kurmakta zorlandım hem de somut gerekçe olmaksızın iade talebim reddedildi.

Talebim nettir: Diyarbakır Leoner Home mağazasından satın aldığım masa ve sandalye takımını iade ederek ödediğim 40.000 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum, onarım veya değişim istemiyorum. Faturam, iki ayrı ödeme dekontum, WhatsApp yazışmalarım, fotoğraf ve videolarım ile diğer kayıtlarım mevcuttur. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara ve gönderdiğim mesajlara rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmemiş, arama ve mesajlarıma dönüş yapılmamıştır, sorunum çözülmemiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Diyarbakır Leoner Home’un mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini ve 40.000 TL bedel iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.