Siparişim Pos Onayında Kaldı, Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Lensoptik üzerinden perşembe günü saat 18.00 civarında 2 paket 6’lı Acuvue toric lens ve kampanyayla sundukları solüsyondan oluşan bir sipariş verdim. Ancak o andan itibaren siparişim sistemde sürekli “pos onayında” olarak görünüyor ve ilerleme olmuyor.

Perşembe ve cuma günleri boyunca siparişim kargoya verilmedi, ne siparişimin durumuyla ilgili bir bilgi alabiliyorum ne de siparişimi iptal edip yeniden sipariş verebiliyorum. Bu süreçte mesai saatleri içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşabildim.

Siparişimin hala neden pos onayında beklediği, kargoya ne zaman verileceği ve istersem iptal sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını, iletişim kanallarının da gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mesai saatleri içinde olmasına rağmen telefonlara asla cevap verilmiyor. Acilen bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.