to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmeti Şaşkınlığı
19.11 tarihinde Lensoptik’in internet sitesinden İconic marka lens siparişi verdim (Sipariş No: lo1411164097). Siparişim iki kez dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilemedi ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Lensoptik’in kendi sayfasında ise “teslim edildi” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerine mesaj attığımda ise sadece kargo takip numarasını gönderdiler, zaten bu kodu ben de biliyorum. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda ise bana şu şekilde bir üslup ile yanıt verdiler: “eda hanım teslim edilmedi diyorsunuz kargo dağıtım sağlıcak? Kargoya sorun verdik ya kodu? ” Bu kadar profesyonellikten uzak, ilgisiz ve kaba bir üslup beni gerçekten şoke etti.
Yıllardır lens kullanan ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaşadığım ilgisizlik ve kötü iletişimden dolayı hem kendim hem de çevremdeki kimse bir daha Lensoptik’ten alışveriş yapmayacak. Sorunun çözümünde asıl beklentim gerekirse para iadesi yapılması, müşteri hizmetlerinin bu şekilde davranmaması için gerekli önlemlerin alınması ve tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasıdır, müşteri hizmetlerine hangi mahalle kızını oturttularsa değiştirmeleri :d kargo ilgili yaklaşmasa hayatta almazdım şu ürünü, bir daha dağıtıma çıkaracak adam.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lensoptik olarak tüm sipariş süreçlerinde ürünlerin en hızlı şekilde hazırlanıp kargo firmasına teslim edilmesi için gereken tüm adımları eksiksiz yerine getirmekteyiz. Yapılan incelemede, siparişinizin zamanında kargoya teslim edildiği ve kargo şirketi tarafından iki kez dağıtıma çıkarıldığı görülmektedir. Ancak teslimat anlarında adreste bulunmamanız nedeniyle ürün tarafınıza ulaştırılamamıştır. Bu durum, kargo firmalarının standart teslimat prosedürleri gereğince "teslim edilemedi" olarak işlenmiştir. Müşteri hizmetlerimiz ile yaptığınız WhatsApp görüşmesinde, sipariş numaranız ve kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilmiş, ardından kargonuzun ilgili şubede bulunduğu bilgisi paylaşılmış ve hızlıca teslim alabilmeniz adına şube iletişim bilgileri de gönderilmiştir. Müşteri temsilcimizin amacı, sürecin daha fazla uzamaması için size en doğru yönlendirmeyi yapmaktır. Lensoptik olarak siparişinizi zamanında hazırlayıp kargoya teslim ederek süreçteki sorumluluğumuzu yerine getirdiğimizi, teslim edilmeme durumunun ise adreste bulunmama kaynaklı olduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimden bağımsız olarak her müşterimizin geri bildirimini önemsiyor; iletişim dilinin daha iyi, daha profesyonel ve daha çözüm odaklı olması için müşteri hizmetleri ekibimizle gerekli değerlendirmeleri gerçekleştiriyoruz. Dilerseniz kargonuzun mevcut durumunu tekrar kontrol ederek size yardımcı olabilir; iade/yeniden gönderim gibi alternatif çözümleri de değerlendirebiliriz. Süreci hızlandırmak adına bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, lensoptik Müşteri Deneyimi Ekibi
Cevabınız konuyu yine teslimata getiriyor ama ben teslimatı değil müşteri temsilcinizin üslubunu şikayet ettim. Sorumu anlamadan sürekli takip numarası göndermesi, kaba tavrı ve çözüm üretmeyen yaklaşımı problem. Teslimat konusunu zaten kargo firmasıyla ben çözdüm. Sorun sizdeki iletişim şekli. Bu durumun içeriğini doğru anlayıp ona göre değerlendirme yapmanızı bekliyorum.
5 Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. İlk açıklamamızda yalnızca teslimat sürecini değil, özellikle belirttiğiniz şekilde iletişim üslubuyla ilgili geri bildiriminizi de dikkate aldığımızı ve bu konuda gerekli değerlendirmelerin yapılacağını ifade etmiştik. Bu hususun gözden kaçmış olabileceğini düşünerek tekrar vurgulamak isteriz: Müşteri temsilcimizin yaklaşımıyla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca ciddiyetle ele alınmış olup, iletişim kalitemizin geliştirilmesi adına gerekli iç değerlendirmeler başlatılmıştır. Belirtmek isteriz ki ilk iletişimde size iletilen mesaj, sistemimizin çalışma saatleri dışında otomatik olarak gönderdiği bir bilgilendirme mesajıdır. Bu nedenle temsilcimizin o anda aktif olarak yazışma imkanı bulunmamış olabilir. Otomatik mesajların amacı, temsilcimiz çevrimdışıyken sürecin size bırakılmadığını göstermek ve ilk fırsatta dönüş yapılacağını hatırlatmaktır. Siz burada ki otomatik çalışma saati mesajına yanıtınız yazma o zaman olmuş. Çalışma saatleri içerisinde ise tüm mesajlara doğrudan, temsilcilerimiz tarafından yanıt verilmektedir. Yaşanan durumun yanlış anlaşılmaya sebep olmasını istemeyiz; geri bildiriminizi dikkate alarak daha net ve anlaşılır bir iletişim için gerekli düzenlemeleri yapıyoruz. Her müşterimizin kendisini değerli ve doğru şekilde anlaşılmış hissetmesi bizim için çok önemlidir. Bu nedenle ilettiğiniz tüm notları ayrıca kayıt altına almış bulunuyoruz. Saygılarımızla, Lensoptik Müşteri Deneyimi Ekibi
