Lensimo Siparişim Gecikti, Bilgilendirme Ve Destek Yok

Çağrı · 2025-11-07T11:54:10+03:00

5 Kasım’da Lensimo.com internet sitesi üzerinden fx Eyes Hypnose Casablanca Hazel -1 Miyop lens siparişi verdim (Sipariş No: 35257). Ödememi 1.115 TL olarak Y**** A******* adına verilen banka hesabına fast ile yaptım ve dekontumda sipariş numaram da yer alıyor. Siparişimin teslimat adresi Ataşehir, İstanbul. Site üzerinde 7 Kasım’a kadar yapılan alışverişlerde aynı gün kargo ve ertesi gün teslimat vaat ediliyordu, ayrıca sürpriz hediye de belirtilmişti. Ancak bugün 7 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Hazır bir ürün olmasına rağmen neden bu kadar geciktiğini anlamıyorum. Şimdiye kadar bana herhangi bir fatura veya bilgilendirme maili de ulaşmadı, sadece banka dekontum mevcut. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise mümkün değil; yalnızca mail atabiliyor veya 0850’li numarayı arayıp mesaj bırakabiliyorsunuz. “Size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı veya dönüş yapmadı. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Çağrı

Dün saat 11.22’de mail atmışlar. Ürününüz 24/48 saat içinde size ulaşacak diye. 36 saat geçti tek bir bildirim dahi yok. Ayrıca Yurtiçi Kargo'ya verdiklerimi iddia ediyorlar. Ancak yalanın böylesi pes dedirtiyor insana. Kargoya verdiğiniz ürün için bana takip numarası vermek zorundasınız. Fakat Yurtiçi Kargo’dan bildirim bekleyecekmişim. Hiç böylesini duymamıştım. Ben bu lensi bu akşam arkadaşımın düğününde takmak için satın almıştım. Gerçekten yazıklar olsun. İçimden daha neler yazmak geliyor ama maalesef terbiyem ve bu seçkin platform buna müsaade etmiyor.

Çağrı

Ben paramın iadesini talep ediyorum.

Çağrı

5 Kasım’da Lensimo’dan 3 aylık renkli lens siparişi verdim ve 1.115 TL tutarındaki ödemeyi IBAN adreslerine EFT ile, y. A. İsimli kişiye gönderdim. Sipariş numaram 35257, teslimat adresim İstanbul/Ataşehir’dir. Ürün stokta var görünüyordu ve aynı gün kargo, ertesi gün teslimat gibi vaatler sunulmuştu. Ayrıca “sürpriz hediye” sözü de vardı. Ancak ödeme yaptıktan sonra sadece “kargo birimine aktardık” şeklinde bir e-posta aldım, fakat ne bir kargo takip numarası, ne SMS, ne de ürünüm gönderildi. Bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve firmayla iletişim kurmak mümkün değil. Arama yapılamıyor, sadece mesaj bırakılabiliyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle e-posta ve diğer kanallardan da iletişime geçmeye çalıştım, ancak yanıt alamadım. Şikayetvar üzerinden de daha önce yazdım fakat sorunum çözülmedi. Dekontum mevcut ve ürünümün gönderilmediği açıkça ortada. Ayrıca vaat edilen geri ödeme de yapılmadı. Ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum.