Kargo Vaadi Gecikti, Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

11.05.2026 tarihinde Lensci.com üzerinden Pruvesion 2 multifocal lens siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 1–2 gün içinde kargolanacağı bilgisi özellikle belirtildiği için buna güvenerek hareket ettim. 2 gün dolmasına yaklaşık 3 saat kala, hâlâ kargolama bilgisi gelmeyince canlı desteğe yazdım ancak yaklaşık 40 dakika boyunca dönüş alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, 6 dakikada güçlükle bağlandım ve tekrar sadece “1–2 gün içinde kargolanacak” denilmekle yetinildi.

Toplamda 41 saat geçmesine rağmen ürünün ellerinde bile olmadığını ve yine 1–2 gün içinde kargolanacağını söylediler. Başta verilen 1–2 gün kargo vaadine güvenerek program yaptığım için, bu belirsizlik yüzünden bileti ertelemek zorunda kaldım ve tekrar ekstra para ödedim. Bu süreçte yaşadığım asıl sorun, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması, sürekli aynı yuvarlak ifadelerle geçiştirilmem ve gerçek durumun baştan söylenmemesi oldu.

Lensci.com’un müşterilerine karşı daha şeffaf ve dürüst olmasını, ürün stok durumu ve kargo süreciyle ilgili net bilgi vermesini, böyle mağduriyetlerin önüne geçecek bir bilgilendirme ve iletişim sistemi oluşturmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 681240.