Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İptal Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde Lensci.com üzerinden 695012 numaralı siparişi verdim, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Site üzerindeki sipariş takip ekranında da sipariş durumum hâlâ “Sipariş Onaylandı Ürün Hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Bu süre içinde siparişimin durumunu öğrenmek için firmayla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde gönderimle ilgili oyalayıcı ve birbiriyle çelişen yanıtlar aldım. Hatta bir görüşmede siparişin kargoya verildiği söylendi, ancak sipariş takip ekranında ürünün kargoya verilmediği açıkça görünüyordu ve bana herhangi bir kargo bildirimi ya da takip numarası iletilmedi.

Sürenin uzaması üzerine e-posta yoluyla da firmaya ulaşıp bilgi talep ettim fakat e-postama yanıt verilmedi. Daha sonra telefonla tekrar görüştüğümde bu defa kargo firmasının ürünü kaybettiği ve konuyla ilgilenecekleri ifade edildi. Buna rağmen ne kargo gönderimine dair bir kanıt ne de süreçle ilgili somut bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı. Ayrıca geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Tüm bunların ardından siparişimi iptal etmek istediğimi ve ürünü başka bir yerden temin edeceğimi belirterek firmaya tekrar e-posta gönderdim, bu iptal talebime de hiçbir yanıt verilmedi. Bugün itibarıyla firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda çağrılar cevaplanmamakta, canlı destek üzerinden ilettiğim taleplere de dönüş yapılmamaktadır.

Yaklaşık 20 gündür siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi alamamam, bana verilen bilgiler ile sistemde görünen sipariş durumunun çelişmesi ve açıkça ilettiğim iptal talebime dahi cevap verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

695012 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, 3.209,70 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüketici mercilerine ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.