Yüksek Tutarla Alınan Bilgisayarda Batarya Sorunu Ve Hatalı İade Süreci

Teknosa Ankamall mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Lenovo Yoga 7 2 in 1 Intel Core Ultra 5 125u, 16 GB RAM, 512 GB SSD dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık üç ay sonra bilgisayar, fişe takılı olmadan çalışmamaya başladı ve batarya tamamen bitik hale geldi. Bunun üzerine ürünü iade etmek veya değişim yapmak istediğimi belirttim; ancak mağaza bu talebimi kabul etmeyip cihazın serviste yapılacağını söyledi.

Ürün servise gönderildikten sonra bataryasının değiştirildiği söylendi. Ancak cihazın bana düşürülmüş ve hasarlı şekilde geldiğini gördüğüm için iade ya da muadili ile değişim talep ettim. Mağaza bu süreçte son derece ilgisiz davrandı, değişim yapamayacaklarını ve ellerinde ürün olmadığını belirtti. Ben de tüketici olarak hakkım gereği ödediğim tutarın iadesini ya da müşteri memnuniyeti açısından bir üst model ürün gönderilmesini talep ettim.

Yaklaşık iki ay boyunca oyalandıktan sonra tarafıma iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şimdi de iadenin benim adıma değil, tanımadığım başka bir kişi adına yapıldığını söylüyorlar ve bu konuda karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Elimde faturanın fotokopisi ve servis formları mevcutken, bu kadar yüksek meblağ ödediğim bir ürün için bu kadar uğraştırılmam ve iadenin tanımadığım bir kişi üzerinden yapılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Teknosa’dan talebim, tarafıma ait olan bu alışverişin bilgilerinin düzeltilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesi ya da müşteri memnuniyeti kapsamında bir üst model Lenovo Yoga 7 dizüstü bilgisayarın tarafıma verilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış isim üzerinden iade yapılması durumunun da açıklanmasını istiyorum.