Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Servis Ücreti İadesi Yapılmıyor

Elektronik Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin Bursa’daki servisine, çocuğumun Lenovo TAB 10 marka tabletini şifre/kilitleme sorunu nedeniyle, 2025 yılının 9. ayında, ürünün garantisi devam ederken gönderdim. Tabletin bir yıllık garantisi olmasına rağmen benden “format ücreti” adı altında 4.200 TL talep edildi. Ürün garantili olduğu için bu işlemi yaptırmaktan vazgeçtim; ancak buna rağmen “servis ücreti” adı altında 1.750 TL ödemek zorunda kaldım ve tablet bu şekilde tarafıma geri gönderildi.

Bu haksız ücretlendirme ile ilgili olarak 10.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 11.02.2026 tarih ve 166620260001203 sayılı kararla haklı bulunarak lehime karar verildi. Ancak kararın üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen firma, karar uyarınca iade edilmesi gereken 1.750 TL’yi tarafıma ödememiş; ayrıca telefonla ya da diğer iletişim yollarıyla kendilerine ulaşmama rağmen muhatap dahi olmamıştır.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade edilmeyen 1.750 TL servis ücretimin, gecikmeye mahal verilmeden, karara uygun şekilde en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.