Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Ücret İadesi Konusunda Mağduriyet

Dizüstü bilgisayarımda yaşadığım temel sorun, ekranın aniden kapanmasıdır. Kayıtlarınızı incelediğinizde göreceğiniz üzere, cihazı tarafınıza iki kez gönderdim. Üçüncü kez göndermek üzereyim. Sorun halen devam ediyor.

İlk gönderimde, arızayı giderdiklerini belirterek tarafımdan 7.500,00 TL ücret aldınız (fatura elimde mevcuttur). Ancak cihaz, tarafıma ulaştıktan sadece birkaç gün sonra aynı arızayı tekrar etti. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle bilgisayarı ikinci kez tarafınıza gönderdim ve 'arıza giderildi' denilerek tekrar tarafıma ulaştırıldı. Ne yazık ki cihaz hâlâ aynı sorunu vermeye devam etmektedir.

Bu süreçte çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde, bilgisayarın tekrar arıza göstermesi halinde ve sorun çözülemezse ücret iadesi yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bu görüşmeler çağrı merkezi kayıtlarında yer almaktadır. Ancak cihaz tekrar arıza verdiğinde ve sizi yeniden aradığımda, bu kez 'para iadesi yapılmadığı' belirtilmiştir. Bu çelişkili ve tutarsız yaklaşımı kabul etmiyorum.

Cihazımı üçüncü kez tarafınıza gönderiyorum. Sizden beklentim açık ve dürüst bir geri bildirimdir: – Arıza giderildiyse, bunu açıkça belirtin. – Giderilemiyorsa, bunu da dürüstçe ifade edin ve tarafıma para iadesini yapın lütfen.

Eğer arıza çözülemiyorsa ve buna rağmen 'tamir edildi' denilerek cihaz tarafıma gönderiliyorsa, bu durumda hem zamanım hem de maddi olarak zarara uğramış oluyorum. Ayrıca daha önce tamir için alınan 7.500,00 TL ücretin iadesini talep ediyorum.

Bu süreç sonuçsuz kalırsa:

Tüm belgeler, fatura ve çağrı merkezi kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımı,

Ayrıca markanızı ilgili sosyal medya platformlarında ve diğer mecralarda şikayet edeceğimi bildiririm.