Lenovo Laptopta Kronik Donanım Sorunları Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Yasemin · 2025-06-11T19:01:34+03:00

Lenovo loq 15IRH8 - Type 82XV model laptopumda yaşadığım ciddi donanımsal sorunlar nedeniyle defalarca servis süreci yaşamak zorunda kaldım. Oyun oynarken bilgisayarın aniden kapanması, mavi ekran vermesi, tekrar açılmaması, ekran kartının çalışmaması, RAM’in ana kart kaynaklı olarak devreye girmemesi gibi pek çok kronik sorun mevcut. Cihazı iki kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen, "ana kart onarımı yapıldı" denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak sorunlar aynı şekilde devam etmektedir. Temiz Windows kurulumu ve tüm sürücü güncellemelerine rağmen, cihaz oyun sırasında tamamen kapanıyor ve yeniden açılmıyor. Bu sorunların yazılımsal değil, doğrudan donanımsal ve sistematik olduğu açıktır. Her defasında cihazı kargo ile servise göndermek, haftalarca beklemek ve sonunda yine sonuç alamamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu kadar yüksek meblağlar ödenerek alınan bir cihazda bu tür temel donanım sorunlarının yaşanması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması kesinlikle kabul edilemez. Tüm bu kronik problemlere rağmen cihazım sıfır ürünle değiştirilmiyor, yalnızca geçici çözümlerle süreç geçiştiriliyor. Bu durum tüketici olarak güvenimi zedelemekte ve ciddi bir zaman, emek ve moral kaybına yol açmaktadır. Talebim: Cihazın değişim sürecinin derhal başlatılmasıdır. “Her seferinde gönderin” denilerek sürecin uzatılmasını ve geçiştirilmesini artık kabul etmiyorum. Lenovo markasının bu mağduriyeti göz ardı etmeyeceğine inanmak istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere hukuki süreç dahil her türlü yasal yola başvuracağımı kamuoyuna ve ilgili makamlara bildiririm.

Yasemin

3. Kez tekrar garantiye yolladım tekrar yapmadan geri yollamışlar bu nasıl bir firma?

Yasemin

Hepsiburada üzerinden Lenovo marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün bana ulaştıktan kısa bir süre sonra ekran kartının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis tarafından "ana kart değişimi" yapıldı. Ancak cihaz, ana kart değişimi sonrası da düzgün çalışmamış; bu kez farklı mavi ekran hataları vermeye başlamıştır. Özellikle "KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED" ve "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION" gibi hatalar sebebiyle cihazı kullanamaz duruma geldim. Yetkili teknik servisle birçok kez iletişime geçtim. Servisten “donanımsal değil, yazılımsal sorun” cevabı aldım. Ancak cihaz farklı uzmanlar tarafından incelendiğinde, sorunların donanımdan kaynaklandığı belirtilmiştir. Windows sıfırdan kurulmasına, sürücüler doğru şekilde yüklenmesine rağmen mavi ekran hataları devam etmektedir. Cihaz defalarca formatlandı, ddu gibi araçlarla sürücüler temizlenerek yüklendi, hatta Intel resmi destek programları da kullanıldı. Tüm bu işlemlere rağmen sistem kararlı çalışmamaktadır. Cihaz şu an kullanılamaz durumdadır. Garantisi devam etmektedir. Tarafıma 3 kez servis formu verilmiştir ve bu belgeler elimde mevcuttur. Tüm denemelere rağmen sorunlar devam ettiğinden dolayı, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Talebim: Tüketici olarak talebim; ürünün iade alınması ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

Yasemin

Bunlarda servis belgeleri donanımsal bir arıza olduğunu kabul etmiyorlar? Soruyorum size bilgisayarı kullanamıyorum bilene ben napayım şimdi? Donanımsal arıza olduğunu ısrarla kabul etmiyorlar böyle bir firma olabilir mi ya.