Şifre Kırma İşlemi İçin Aşırı Ücret Ve Haksız Tespit Ücreti

Yaklaşık 1,5 ay önce satın aldığım ve garantisi devam eden Lenovo TAB m10 model tabletimin şifresi kilitlendiği için, sadece şifre kırma işlemi yapılması amacıyla cihazımı Lenovo yetkili servisi olarak gördüğüm International Bilişim’e gönderdim. Amacım sadece yazılımsal bir işlemle şifre probleminin çözülmesiydi; ancak süreç boyunca uygulanan ücret politikası beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tablet eline ulaştığında servis tarafından telefonla aranarak, şifre kırma işlemi için benden 4.870 TL talep edildi. Bu tutarın, tabletin yaklaşık 5.800 TL olan güncel satış fiyatına neredeyse eşdeğer olduğunu, kabul edilebilir bir rakam olmadığını belirttim ve bu şartlarda işlemi yaptırmak istemediğimi, cihazımın tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine, işlemi iptal etmem durumunda da 2.000 TL “arıza tespit ücreti” ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadan, sadece şifre unutulması nedeniyle gönderilen bir cihaz için böyle bir tespit ücreti talep edilmesini haksız bulduğumu belirtmeme rağmen, “Madde 21’e göre bu ücreti ödemek zorundasınız, fiyatlarımız böyle, özel servisiz” şeklinde bir yanıt aldım.

Sonuç olarak, cihazımı bu yüksek “tespit ücreti”ni ödemeden geri alamayacağım söylendiği için, istemeyerek de olsa 4.870 TL’yi havale yoluyla ödeyerek işlemi kabul etmek zorunda bırakıldım. Garantisi devam eden bir üründe, üstelik sadece şifre kırma gibi yazılımsal bir işlem için, ürün bedeline yaklaşan bir ücret talep edilmesini ve iptal etmek istediğimde de yüksek tespit ücreti dayatılmasını müşteri memnuniyeti, hakkaniyet ve piyasa standartlarıyla kesinlikle bağdaştıramıyorum.

Alınan bu haksız ve fahiş ücretin makul bir seviyeye çekilerek yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, Lenovo Türkiye yetkilileri ile International Bilişim’in bu mağduriyetimi ivedilikle ele almasını ve çözüm üretmesini beklediğimi belirtmek isterim.