Servis Süresi Aşıldı, İletişim Yok Ve Cihaz Gönderilmedi

19.12.2025 fatura tarihli Lenovo loq 17ırx10 i7-14700HX 64 GB 2 TB SSD 8GB RTX5070 17.3"
165Hz FHD (Windows 11 Home Gaming Laptop 83JH006HTRAT79 [SSD Kapasitesi:2 TB, RAM (Sistem
Belleği) :64 GB] ) cihazımı satın aldıktan sonra arızası sebebiyle yetkili servisi olan BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş ye 29.01.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. 30.01.2026 tarihinde cihazın teslim alındığına dair SMS gönderdiler. 4.02.2026 tarihinde kullanıcı hatası diyerek RAM değişimi için mail yoluyla ücret teklifi gönderdiler. Kullanıcı hatası olması mümkün değil diyerek ben teklifi reddettim. Anakartın değiştirildiği bildirildi. RAM konusundaki sorunun satıcı firma ile görüşülerek giderilmesi gerektiğini belirttiler. Ben kabul ettim. Cihazımın kargo ile gönderilmesini istedim. Firmayı bu süreçte 8 defa aradım. Ama bir defa bile sorunu çözmek adına Telefon veya mail yoluyla hiçbir şekilde benimle iletişime geçmediler. Yaklaşık 10 gündür 3 defa aramama rağmen cihazı göndermediler. 20 iş günü olan servis süresini aşmalarına ve 3 kez aramış olmama rağmen henüz bir sonuç alamadım. Firmanın bu konudaki duyarsızlığı beni oldukça rahatsız etti. Ne zaman gönderileceğine dair herhangi bir bilgi yok.