Piksel Hatası Olan Laptopların Servis Sürecindeki Gecikme Ve Kırık Kasa Sorunu

08.12.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM Teknosa şubesinden Lenovo marka iki adet laptop satın aldım. Her iki üründe de daha aynı gün içinde ekranda piksel hatası tespit edildi. Ürünleri iade etmek istediğimde, mağaza iade almak yerine servise göndermem gerektiğini söyleyerek cihazları servise yönlendirdi.

Serviste cihazlardan birinde hatanın fazla, diğerinde daha az olduğu söylendi. Ben de her iki cihazda da onarım yapılacaksa kabul ettiğimi, aksi halde iade talep edeceğimi belirttim. Laptoplardan biri hızlıca onarıldı ve tarafıma gönderildi, şu an onu kullanıyorum. Diğer ürün ise iki kez servise gidip geldi ve her seferinde “bakıldı, onarım yapılmadı” denildi. Üçüncü kez servise gidişinde bu defa ekranın onarıldığı söylendi ancak cihazın kasası kırık şekilde tarafıma ulaştı.

Şu anda bu problemli ürün yaklaşık 20 gündür tekrar serviste bekliyor ve net bir dönüş alamıyorum. Servisten bir yetkili ile telefonla görüşüyorum; bugün yaptığımız görüşmede de ürünün bu şekilde kırık olarak servisten çıkmayacağını, konuyu üst yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacağını ifade etti fakat hâlâ kesin bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte yaklaşık 2,5 aydır mağdurum.

Mevcut cihazın tekrar onarılmasını istemiyorum. Ya yeni ve sorunsuz bir cihaz verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için RAM kapasitesinin 18 GB’tan 24 GB’a yükseltilmesini talep ediyorum ya da bu ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, th711462 numaralı kaydım üzerinden mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.