Onarımdan Sonra Tekrarlayan Klavye Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Lenovo ıdeapad Gaming 3 model dizüstü bilgisayarım 10 Mart’ta kahve dökülmesi sonucu arızalandı ve 20 Eylül civarında BDH yetkili servisine teslim ettim. Serviste klavyenin olduğu kasanın değişimi yapıldı ve 7500 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 29 Eylül’de cihazı teslim aldım ve henüz doğru düzgün kullanmadan, 8 Ekim’de tekrar arıza yaşamaya başladım.

Sorun; 1 ve q tuşlarının zaman zaman basılı kalması ve klavyenin tamamen donması şeklinde kendini gösteriyor. Bugün de klavye tamamen dondu ve hiçbir tuş çalışmadı. Bilgisayarı birkaç kez kapatıp açınca sorun geçici olarak düzeldi. Cihazı servisten aldıktan sonra hiçbir sıvı teması, darbe veya dış etken olmadı. Garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum fakat İstanbul’da cihazı tekrar servise götürmem mümkün değil çünkü yedek cihazım yok, okulum açıldığı için bundan sonra çok sık kullanacağım.

Servis numaram: 252009646888

Lenovo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tekrar servise götürmem gerektiği söylendi ancak yedek cihazım olmadığı için bu çözüm benim için uygun değil. Ücretiyle yapılan onarımın ardından cihazımda aynı sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cihaz değişimi talep ediyorum. Gerçekten çok yoruldum, Lenovo servisinin yetersizliği, tavrı, işini ciddiye almaması ve sattığı ürünün arkasında durmamasından çok yoruldum. 3 senedir ben bu markadan neler çekiyorum anlatamam artık.