Ödenen Servis Ücreti Geri Ödenmedi, Cihaz Kirli Ve Garanti Süreci İhmal Edildi

Lenovo markalı dizüstü bilgisayarımın klavyesindeki bir tuş kırıldığı için cihazımı Mersin Forum AVM’deki Media Markt mağazasına, ücretini ödeyerek serviste yaptırmak ve garanti sürecinin devam etmesini sağlamak amacıyla teslim ettim. Teslim sırasında cihazın ortalama 20 iş günü içinde yapılıp tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. 07.01.2026 tarihinde, kırık tuş için talep edilen ücreti bana verilen IBAN numarasına havale/EFT ile yatırdım.

Ödeme yapmama rağmen ne Lenovo servisten ne de Media Markt’tan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş alamadım. Yaklaşık 1–1,5 hafta sonra “Cihazınızı mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj alınca Mersin Forum AVM Media Markt’a gittiğimde ise, ücreti ödemiş olmama rağmen “ücret ödenmemiş” denilerek cihazın yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Üstelik cihazım kir, pislik içinde, kasasında birkaç yeni çizikle birlikte tarafıma teslim edildi.

Bu yaşananlardan sonra cihazımın tekrar servise gönderilmesini istemedim, garanti sürecinin yanmasını göze alarak klavyeyi garanti dışı bir şekilde yaptırmayı düşündüm ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak yaklaşık bir aydır herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İlk IBAN bilgisi paylaşıldığında zaten insan tereddüt ediyor; bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen IBAN bilgisiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, her seferinde “size geri dönüş sağlanacak” denilip oyalandım ve arandıklarında da kayda değer hiçbir bilgi verilmedi.

Şu anda hem yatırdığım ücret iade edilmediği için maddi mağduriyet yaşıyorum, hem de güvenilir bir bilgisayar tamircisi bulamadığım için klavyemdeki tuş hâlâ kırık durumda ve cihazımı verimli bir şekilde kullanamıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını, cihazımın garanti haklarım korunarak profesyonel şekilde onarılmasını ya da yaşadığım bu mağduriyetin Lenovo ve Media Markt tarafından tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonunda bir daha Lenovo markalı cihaz almamayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.