Media Markt’ta Tekrarlayan Tablet Arızaları Ve Çözüm Bulamayan Servis Süreci

Yaklaşık üç yıl önce Media Markt’tan Casper marka bir tablet aldık; cihaz aynı şekilde sürekli arıza verdi, 5‑6 kez servise gidip geldi ve sorun çözülemediği için en sonunda cihazı kırmak zorunda kaldım. Buna rağmen 14.01.2026 tarihinde bu kez Lenovo TAB Kids 10.1 model tableti Media Markt’tan satın aldık.

Bu yeni aldığımız tablette de şarja taktığımızda cihazın kendi kendine sürekli açılıp kapandığını, şarjdan çıkardığımızda da aynı sorunun devam ettiğini, sadece aktif olarak kullanırken sorunsuz çalıştığını, kenara koyduğumuzda yine kendi kendine açılıp kapandığını gördük. 18 Ocak’ta tableti servise verdik, bugün teslim aldık; ancak cihazda hiçbir değişiklik yok, aynı arıza devam ediyor.

Media Markt mağazasına defalarca gitmek zorunda kaldık; ortalama 10 kez gidip geldik, yol masraflarımız ve zaman kaybımız 10.000 TL’yi buldu, işimiz gücümüz aksadı. 6.500 TL verip tablet aldık, buna rağmen sorun çözülmedi. Mağazaya gittiğimde yaklaşık 45 dakika sorumlu bir yetkili ile görüşmek için bekledim; yönetici ile görüştürmediler, sadece normal personelle görüştüm ve çözüm üretilmedi. Her seferinde sadece tekrar servise yönlendirmekten başka bir şey yapılmadı, cihaz onarılmadan geri geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli mağazaya yönlendiriliyorum; mağaza ise sadece “servise gönderebiliriz” cevabını veriyor. Servise gönderilen cihaz her seferinde “onarım yapıldı” denilerek teslim ediliyor ama aynı sorun devam ediyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Tablet ve servis sürecine ait fatura, fiş ve servis formları dahil tüm belgeler elimde mevcut. Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, çözümsüz servis süreci ve müşteri hizmetlerinden mağazaya, mağazadan servise sürekli yönlendirilerek sonuç alamamam nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendirerek işlem yapılmasını, Media Markt’ın sorumluluğunu yerine getirip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.