to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Yoga TAB Plus Tabletin Kamerası Arızalandı Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum
15 Haziran 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık 39.900 TL ödeyerek Lenovo Yoga TAB Plus 2025 model bir tablet satın aldım. Cihazın henüz 3. Ayında hem ön hem de arka kamerası çalışmamaya başladı. Görüyorum ki aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar da var.
Destek almak için Lenovo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca fabrika ayarlarına döndürmemi önerdiler. Tüm veri kaybı riskini göze alarak bu işlemi yaptım fakat sorun kesinlikle çözülmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişim kurmak neredeyse imkansız; sesli yanıt sistemiyle baştan savılıyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Yapay zeka asistanı ise hiçbir şekilde yardımcı olamıyor.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen 3-4 aylık bir ürünün bu şekilde arızalanması ve çözüm için destek alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Lenovo’dan beklentim, en kısa sürede hızlı bir teknik destek sağlanması, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesi veya sorunun kesin şekilde giderilmesidir.
Gelişme
Alış Gidiş internet sitesi üzerinden, satıcı olarak Vatan Bilgisayar mağazasından 02.07.2025 fatura tarihli Lenovo Yoga TAB Plus marka tablet satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk ay kullandıktan sonra cihaz arızalandı. Bu süreçte servise ulaşabilmek için üç kez bu sitede şikayet oluşturmama rağmen kimse ilgilenmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra çeşitli yönlendirmeler sonucu Lenovo müşteri hizmetleri ile görüştüm, cihazın arızası uzaktan tespit edildi ve tableti 07.10.2025 tarihinde servise gönderdim.
Servis sürecinin sonunda bana 11.11.2025 tarihli değişim belgesi gönderildi. Bu belge elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün içerisinde belgenin fotoğraflarını çekerek Vatan Bilgisayar’a değişim ya da ücret iadesi için başvuruda bulundum. Ancak 11.11.2025 tarihinden bu yana ne ürünüm değiştirildi ne de para iadem gerçekleştirildi, hâlâ sonuç bekliyorum.
Elimde servis tarafından düzenlenmiş değişim/iade formu ve faturam bulunmasına rağmen Vatan Bilgisayar bu tablet sanki onlardan alınmamış gibi ilgisiz davranıyor. Ürünü yasal süresi içerisinde ve servis raporuna uygun şekilde işlem başlatmış olmama rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı düşünüyorum.
Öncelikli talebim, Lenovo Yoga TAB Plus ürünümün gecikmeksizin yenisi ile değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse de, servis raporu ve belgelerim doğrultusunda ücret iademin süratle yapılmasını, tarafıma süreç ve işlem hakkında net ve yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Sayın Vatan Bilgisayar Yetkilileri; Şikayetimden de göreceğiniz üzere Lenovo maalesef hem kendileriyle kurduğum iletişimde hem de buradan yaptığım bildirime rağmen hala ilgisiz almaktadır. Bu tableti sizden almış olmam nedeni ile konuya göstereceğini ilgiye şimdiden teşekkür ederim
