Lenovo Servisi Bilgisayarımı İade Etmiyor, Süreç Uzatılıyor

Lenovo ıdeapad 3 model dizüstü bilgisayarımda ekranda ölü piksel sorunu yaşadım. Cihazımın garantisi devam ettiği için, Lenovo firmasına ekran fotoğraflarını ilettim ve bana servis kaydı açılarak ekranın garanti kapsamında değişeceği bildirildi. Bunun üzerine bilgisayarımı 6 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile İstanbul BDH Bilişim Destek servisine gönderdim (Servis kayıt numarası: 252009672499, kargo takip numarası: 214768209430). Faturamı da cihazla birlikte gönderdim.

Cihazım servise ulaştıktan sonra, ölü pikselin garanti kapsamında olmadığı belirtilerek ücretli onarım teklifi sunuldu. 7 Kasım’da bu teklifi reddettim ve bilgisayarımın tarafıma iade edilmesini istedim. Ancak o günden bu yana, her gün Lenovo müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve her defasında “en kısa sürede gönderilecek” yanıtını almama rağmen, bilgisayarım 5 gündür bana geri gönderilmiyor. Ücret teklifini ilk gün reddetmeme rağmen cihazım hala teslim edilmedi ve süreç uzatılıyor.

Cihazımın en kısa sürede, herhangi bir ücret talebi olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.