Lenovo Servis Ve Mağaza Arasında Bilgi Karmaşası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

09 Kasım’da Eskişehir Espark Media Markt şubesine, garanti süresi bitmiş Lenovo Yoga Slim 7 bilgisayarımı pil değişimi ve açma kapama düğmesindeki sorun için teslim ettim. Ürün kayıt form numaram: T002-68874-R-C. Bilgisayarım şu anda hâlâ serviste bekliyor.

İlk günden bu yana hem Media Markt hem de Lenovo servisinden net bir bilgilendirme alamadım. Fiyat bilgisini öğrenmek için defalarca aramama rağmen, Media Markt servise yönlendiriyor, servis ise tekrar Media Markt’a yönlendiriyor. Dün servisi aradığımda, fiyatın belli olduğunu ama bilgi veremeyeceklerini, Media Markt’ın söylemesi gerektiğini ilettiler. Media Markt ise servisin bilgi vereceğini söylüyor. Ancak bugün ısrarla sorduğumda, nihayet 9.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim.

Tüm bu süreçte 053594640** numaralı telefonumla iki tarafla da defalarca görüştüm ve görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum. Ancak hem fiyat hem de yapılacak işlemlerle ilgili detaylı ve zamanında bilgi alamadım. Ayrıca onarım süresiyle ilgili sadece 20 iş günü dendi, başka bir açıklama yapılmadı.

Garanti kapsamı dışında olduğunu ve ücreti ödemem gerektiğini biliyorum, ancak bu kadar basit bir bilgilendirme için günlerce uğraşmak zorunda kalmam ve iki kurumun da sorumluluk almaması beni mağdur etti. Sorunumun hızlıca çözülmesini, net ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın dinlenerek yaşadığım mağduriyetin anlaşılmasını rica ediyorum.