Lenovo Servis Sonrası Görüntüsüz Ve Daha Ağır Arızalı Laptop İadesi

Lenovo, Çalışır Durumda Servise Gönderdiğim Laptopu Görüntüsüz Şekilde İade Etti

Ürün: Lenovo ıdeapad Pro 5 16AKP10
Model No: 83JN003BTR
Seri No: PF5Z1YQ6
Yetkili Servis Kayıt No: 90/54s/9626333
Servise Teslim Tarihi: 20.07.2026

Lenovo ıdeapad Pro 5 16AKP10 model dizüstü bilgisayarımı oled ekranında oluşan mor leke nedeniyle 20.07.2026 tarihinde garanti kapsamında Lenovo yetkili servisine teslim ettim.

Cihazı servise teslim ettiğim sırada Lenovo logosu normal şekilde açılıyor, Windows sorunsuz çalışıyordu ve bilgisayar kullanılabilir durumdaydı. Tek sorun ekranın sol tarafında oluşan mor leke ve siyah alandı. Bu durumu gösteren fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur.

Servis tarafından ilk olarak ekranın kırık olduğu iddia edilerek tarafıma ücretli ekran değişim teklifi gönderildi. Ancak birkaç gün sonra yetkili servis beni telefonla arayarak ekranda gördükleri çatlak konusunda kesin kanaate varamadıklarını, konunun yurt dışındaki teknik ekibe iletileceğini belirtti ve daha önce gönderilen ücretli teklif geri çekildi.

Yaklaşık 27.07.2026 tarihinde yurt dışındaki inceleme sonucunun olumsuz olduğu tarafıma bildirildi ve cihazın onarım yapılmadan iade edilmesini istediğimi belirttim.

Cihaz 28.07.2026 tarihinde elime ulaştığında ise büyük bir şaşkınlık yaşadım. Servise gönderirken görüntü veren cihazım artık Lenovo logosunu dahi göstermiyor, Windows açılmıyor ve ekran tamamen siyah durumda. Yalnızca ekranın alt kısmında küçük bir mavi ışık/leke oluşuyor. Yani cihaz, servise teslim ettiğim durumdan çok daha ağır arızalı şekilde tarafıma teslim edildi.

Bunun yanında, cihazımın ekranının kırık olduğu iddia edilmesine rağmen bana bugüne kadar kırığın yerini açıkça gösteren herhangi bir teknik rapor, yakın plan hasar fotoğrafı veya somut teknik delil sunulmadı. Tarafıma gönderilen görsel ise, benim daha önce oled ekrandaki mor lekeyi göstermek amacıyla Lenovo’ya gönderdiğim fotoğrafın aynısıydı. Bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesinin hangi teknik incelemeye dayandığını anlayabilmiş değilim ve bu değerlendirmeye itiraz ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu hazırlamış bulunuyorum.

Lenovo’dan taleplerim şunlardır:

* Cihazımın servise teslim ettiğim durumdan daha ağır arızalı şekilde tarafıma teslim edilmesinin açıklanması,
* Yaşadığım mağduriyetin garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında giderilmesi.