Lenovo Servis Sonrası Bilgisayarım Hem Arızalı Hem De Kırık Teslim Edildi

Lenovo v15 g4 amn model bilgisayarımı yaklaşık üç hafta önce 'keyboard not detected' uyarısı ve açılış ekranında gelen uyarı sesi nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servisten 03.12.2025 tarihinde cihazın onarıldığı bilgisiyle kargoyla geri teslim edildi ancak bilgisayarın ekran çerçevesi kırık halde geldi ve başlangıçtaki sorun da hiç giderilmemişti, klavye hâlâ çalışmıyor.

Servis sürecine ait PF4WP6WY numaralı kayıt üzerinden Lenovo yetkili servisiyle tekrar iletişime geçtiğimde, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Cihazın servisten çıkış anındaki fotoğrafını veya teslim durumunu gösterecek herhangi bir kanıt istedim ancak bunu da paylaşamayacaklarını söylediler.

Hem bilgisayarımın klavye arızasının giderilmemiş olması hem de ekran çerçevesinin kırık şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bilgisayarımın garanti kapsamında, klavye sorunu tamamen giderilmiş ve kasa/ekran çerçevesi hasarsız olacak şekilde onarılmasını ya da ayıpsız eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.