to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Media Markt ve Sigorta Şirketinin Tabletimde Oluşan Yeni Hasar ve Sorumluluk Reddi
22.06.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Lenovo marka bir tablet satın aldım ve aynı anda sigorta yaptırdım. Tabletin ekranında hafif bir çatlak oluşunca ürünü 11.10.2026 tarihinde sigortaya gönderdim. Yasal süreci aşacak şekilde ancak yaklaşık 25 gün sonra tarafıma geri gönderildi ve ürün geldiğinde tabletin her tarafında darbe izleri olduğunu, çerçevesinin etrafında da belirgin darp izleri bulunduğunu ve sağ üst köşesinde büyük bir kırık oluştuğunu gördüm. Bu ağır hasarlar ürünü ilk gönderdiğimde kesinlikle yoktu.
Bu nedenle tableti tekrar sigortaya gönderdim. Sigorta şirketi ürünü 19.10.2026 tarihinde gönderdiklerini söylerken, ben bu süreçte defalarca aradığımda ürünün hâlâ incelemede olduğu bilgisi verildi. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi. Ürünüm şu an ilk halinden çok daha kötü durumda.
Bu süreçte 18768339 numaralı kaydım ile defalarca hem sigorta şirketiyle hem de Media Markt ile görüştüm. Sigorta şirketi çek talebi için mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi, Media Markt ise konunun sigorta şirketiyle ilgili olduğunu belirterek sorumluluğu tamamen sigortaya yönlendirdi. Her iki taraf da topu birbirine atarak beni muhatap almadı ve ortada mağdur durumda bırakıldım.
Tabletimin şu anki ağır hasarlı durumunu kabul etmiyorum. Ürünün sigorta sürecinde bu hale geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim bedelin iadesini veya en azından tabletimin aynı özelliklerde yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve Media Markt ile sigorta şirketinin sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.
Gelişme
Mersin Forum AVM Media Markt şubesinden meraktan alıp sigorta yaptırdığım Lenovo m10 tabletimin ekranında hafif bir çatlama oluştuğu için 11.10.2026 tarihinde BNP Cardif sigortaya başvuruda bulundum ve ürün şirket aracılığıyla servise gönderildi. Yasal süre olan 20 iş günü geçmesine rağmen işlem bir türlü sonuçlanmadı.
Bu süreçte dönem dönem aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bana 15 iş günü dolduğuna dair mesajlar gelirken, telefonda bu firmanın yetkilileri daha 1 hafta olduğunu söyledi. Ayın 25’inde tekrar aradığımda da ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi. Buna rağmen 5 Kasım’da Media Markt’tan “ürününüz geldi” şeklinde mesaj aldım.
Tableti teslim almaya gittiğimde cihazı adeta hurdaya dönmüş halde buldum. Başta hafif olan çatlak çok daha büyümüş, ekranın genel görüntüsü ve cihazın kasası dahil her yerinde sorun oluşmuştu. Ürünü gönderdiğim hale göre çok daha kötü bir durumda tarafıma teslim edildi. Ayrıca sigorta şirketi, aradığımda bu kez sözde yasal sürenin 60 gün olduğunu söyleyerek daha önce verilen bilgileri de tamamen değiştirdi.
Hem Media Markt hem de BNP Cardif bu süreçte net ve tutarlı bilgi vermedi, sorumluluk almak yerine sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Ben bu kadar süre bekletilip yanlış bilgilendirildiğim, tabletim daha kötü bir halde geri verildiği ve her seferinde farklı cevaplar aldığım için hem ödediğim sigorta bedelimin hem de tablet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aranızda nasıl çözerseniz çözün, fakat benim mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz giderilmesini istiyorum.
Acilen tarafıma iadenin gerçekleşmesini talep ediyorum nasıl oluyordu kargo Media Markt gönderilen teknolojik bir aleti bu hale getiriyor nasıl oluyor da sigorta şirketi ayın 19 da teslim ettim diyebiliyor ve asla ona da inanmıyorum çünkü defalarca aradım incelemede dendi nasıl teslim etmiş acilen birisi çıkıp sorunumu gidersin bildiğin hurdaya döndermişsiniz her yerinde var darp
