to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Yamuk Çıkan Tablet İçin Hemen Değişim Talebi
Lenovo markalı bir tablet bilgisayarı Forum İstanbul AVM’deki mağazadan ambalajlı, kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde kutuyu açtığımda tabletin kasasının yamuk olduğunu fark ettim. Ürün daha 1 günlük olmasına rağmen, kusurun benden kaynaklı olmadığı çok açık olmasına karşın değişim yapılmadı.
Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü servise göndermem gerektiği ve 21 gün bekleme sürem olduğu söylendi. Ürünün ayıplı çıkmasına rağmen değişim yapılmaması ve sıfır ürün için servis sürecine zorunlu tutulmam nedeniyle en az 3 kez mağazaya gitmek zorunda kalacağım, bu da bana ciddi zaman ve mağduriyet yaratıyor.
Ben, ambalajı yeni açılmış ve ilk günden kasası yamuk çıkan bu tablet için tam olarak hakkım olan bire bir ürün değişiminin yapılmasını veya gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan, kutudan hasarlı çıkan bir ürünün bu şekilde uzun servis sürecine bırakılmadan hızlıca değiştirilmesini rica ederim.
Gelişme
Lenovo marka bir tablet satın aldım, ürün elime geçtiğinde kasasının yamuk olduğunu fark ettim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kusurlu olduğunu bildirdim, daha sonraki gün de mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Mağazadaki çalışanlar da ürünü ilk alırken kasadaki bu kusuru görmüş ve kabul etmişlerdi.
Buna rağmen tabletin mutlaka servise gitmesi gerektiği söylendi. Ben, ürün daha bir günlük olmasına rağmen üzerinde herhangi bir işlem yapılmasını istemediğimi, kusurlu geldiği için değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Yine de cihaz servise gönderildi ve servis benden 1.250 TL yapım ücreti talep etti.
Tableti alırken ayrıca 1.000 TL ödeyerek sigorta yaptırdım ve herhangi bir sorunda tabletin ücretsiz yapılacağı ifade edildi. Buna karşın hem ürünün ilk günden kusurlu olması hem de sigortaya rağmen benden 1.250 TL talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kusurlu geldiği mağaza çalışanları tarafından da kabul edilen bu tablet için benden hiçbir onarım ücreti talep edilmeden, ya yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
