to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo G24-20 Monitörde LCD Panel Arızası Ve Garanti Sonrası Destek Talebi
Lenovo markalı g24-20 model, A21238FG0 model kodlu ve U533C6DB seri numaralı monitörümü 12.07.2023 tarihinde satın aldım. Ürünün üretim tarihi 05.07.2023, garanti başlangıç tarihi 12.07.2023, garanti bitiş tarihi ise 11.08.2026 olarak görünmektedir.
Kısa süre önce monitörün LCD panelinde arıza oluştu ve ekranda renkli dikey çizgiler ile bozulmuş bir görüntü meydana geldi. Bu nedenle monitör artık kullanılabilir durumda değildir. Garanti süresi yeni dolduğu için, sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünerek Lenovo yetkili destek kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar net ve yönlendirici bir destek alamadım.
Garanti süresinin çok az bir süre önce bitmiş olması ve arızanın panel gibi temel bir bileşende meydana gelmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ürünün onarım, indirimli veya istisnai garanti kapsamında değerlendirilmesi, gerekirse panel değişimi için makul bir çözüm sunulması ve bu süreçte nasıl ilerlemem gerektiği konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.
Servis ile görüştüğümde bana ürünün paneli olmadığı söylendi bu üründe yedek parça üretilmediği ve değişim olursa ürünü gönderdiğim takdirde fiyatlandırmanın onarım merkezi tarafından yapıldığını belirttiniz. Ancak tüketici olarak şunu öğrenmek istiyorum: Ürünün yedek parçasının üretici tarafından temin edilememesi nedeniyle değişim yapılacaksa, emsal ürün için normal perakende satış fiyatı üzerinden mi ücretlendirme yapılıyor, yoksa tüketici mağduriyetini gidermek amacıyla özel bir fiyatlandırma mı uygulanıyor? Ayrıca monitörümü 2023 yılında satın aldım. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında monitörler için belirlenen kullanım ömrünün 5 yıl olduğunu biliyorum. Dolayısıyla ürünüm henüz bu süreyi doldurmadı. Bu süre boyunca gerekli satış sonrası hizmetin ve yedek parça desteğinin sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Panel temin edilebilseydi monitörümü tamir ettirecektim. Ancak panelin artık üretilmediği ve temin edilemediği tarafıma bildiriliyor. Bu nedenle aynı ürünü piyasadan satın alır gibi bir ücret ödemek istemiyorum. Emsal ürün sunulacaksa tüketici mağduriyetini giderecek makul ve avantajlı bir fiyatlandırma yapılmasını bekliyorum. Bu konunun onarım merkezine özellikle iletilmesini ve uygulanacak fiyatlandırma yönteminin, teklifin ve herhangi bir ek ücret olup olmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
