Lenovo Monitörde Ekran Paneli Ücretli Değişim Talebi Ve Yedek Parça Sorunu

Lenovo R25f-30 Type 67b8 model monitörümü Aralık 2024’te Ankara Kızılay AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1 yıl 10 ay kullandıktan sonra monitörün ekranına çarpan küçük bir nesne sebebiyle fotoğrafta görünmeyecek kadar küçük bir çatlak meydana geldi ve şu an görüntü tamamen kayboldu.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep etmiyorum, tek isteğim ekran panelinin ücretini ödeyerek değiştirebilmek. Ancak Lenovo teknik servisi ile yaptığım görüşmelerde, bu model için ekran yedek parçası bulunmadığı ve monitörün onarımı yerine yeni bir ürün almam gerektiği tarafıma iletildi. Henüz yaklaşık iki yıllık bir monitör için ücretli onarım seçeneğinin dahi sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bir ürünün garanti dışı kalması ile o ürüne ait yedek parçanın hiç temin edilememesi aynı şey değildir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, bu ürünün kullanım ömrü ve Lenovo’nun yedek parça temin yükümlülüğü konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.

Lenovo’dan beklentim, monitörün ekran panelinin Türkiye’den veya alternatif bir tedarik kanalından ücretini ödemek kaydıyla temin edilmesi; bu mümkün değilse bunun teknik ve hukuki gerekçesinin açıkça yazılı olarak bildirilmesi ve ücretli onarım için uygulanabilir, makul bir çözüm sunulmasıdır.