Hasarlı Heatsink Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Lenovo Legion 5 Pro model dizüstü bilgisayarımı, ısı sorunu nedeniyle 04.02.2026 tarihinde garanti kapsamında ücretsiz genel bakım ve heatsink değişimi için İstanbul’daki Lenovo yetkili servisine gönderdim. İşlem için açılan servis kaydı 2029440223 numaralı bilettir. Servis süreci 18.02.2026 tarihinde tamamlandı ve cihaz tarafıma iade edildi. Ancak cihazı teslim aldığım tarih itibarıyla garanti sürem dolduğu için servisle doğrudan iletişim kurabileceğim kanallar kapatılmış durumdaydı.

Cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, kasadaki garanti vidalarının yalama yapıldığını fark ettim. Kasanın içini açıp detaylı incelediğimde ise servis tarafından takılan heatsink parçasının fiziksel olarak hasarlı olduğunu gördüm. Isı boruları ile fan bağlantı bölgesinde belirgin deformasyon mevcut, ızgara kısmı da yamulmuş durumda. Servis formunda bu parçanın yurt dışından sipariş edildiği yazıyor, yani hasarlı bir parçanın ya bilinçli ya da ciddi bir dikkatsizlik sonucu cihaza takıldığını düşünüyorum.

Garanti kapsamında yapılan bu işlem sırasında oluşan hasarın tamamı Lenovo yetkili servisinin sorumluluğundadır ve garanti süresinin bitmiş olması bu sorumluluğu ortadan kaldırmamalıdır. Hasarlı duruma ilişkin tüm görseller tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Lenovo Türkiye’den talebim, cihazıma takılan hasarlı heatsink parçasının ücretsiz olarak, sağlam ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.