Kamera Donması Ve Hoparlör Cızırtısı Nedeniyle Lenovo Değişim Talebimin Reddedilmesi

04.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Lenovo loq model (S/N: MP2NPNKE) dizüstü bilgisayarımı, kamera donması ve hoparlör cızırtısı şikayetleri nedeniyle 09.06.2026 tarihinde 2031019020 arıza kayıt numarasıyla Lenovo teknik servisine gönderdim. Cihazı kargolarken kutu içerisine imzalı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a atıf yapan bir değişim dilekçesi koydum ve ayrıca satış faturamı ekleyerek mail yoluyla da kesinlikle onarım istemediğimi, yalnızca cihaz değişimi talep ettiğimi açık ve resmi şekilde beyan ettim.

Tüm bu açık beyanlarıma rağmen teknik servis cihazdaki arızayı tespit ederek yurt dışından parça siparişi vermiş ve böylece ürünün ayıplı/arızalı olduğu resmen kabul edilmiştir. Buna karşın bugün yaptığım son telefon görüşmesinde Lenovo müşteri hizmetleri, “Cihazı alalı 6 ayı geçtiği için yasal olarak değişim yapamayız” diyerek, Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesiyle bağdaşmayan, asılsız bir gerekçeyle seçimlik hakkımı engellemiştir. Oysa ilgili madde uyarınca 2 yıllık garanti süresi boyunca, arızası onaylanan ürünlerde seçimlik haklardan “değişim” hakkı tüketiciye aittir. Ayrıca üniversite sınav dönemindeyim ve yurt dışından parça beklemek gibi bir zaman kaybını karşılayabilecek durumda değilim.

Lenovo Türkiye’nin, yazılı beyanlarıma ve yasal haklarıma rağmen benim onayım olmadan başlattığı onarım sürecinin derhal iptal edilmesini ve cihazımın sıfır, kusursuz yenisiyle birebir değiştirilmesini, yani cihaz için doa raporu düzenlenerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi ya da başka bir seçenek istemiyorum; talebim yalnızca cihazın sıfırı ile birebir değişim yönündedir. Aksi halde elimdeki servis kayıtları, mail yazışmaları ve imzalı dilekçemle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.