Garanti Kapsamındaki Lenovo Notebook'a Haksız Anakart Ücreti Ve Mağduriyet

Lenovo Ideapad 1 model notebook’um henüz 1 yılı dolmadan, benim hiç haberim olmayan bir bıos şifresi yüzünden tamamen kullanılamaz hale geldi. Cihaza ben kesinlikle herhangi bir bıos şifresi koymadığım halde bilgisayar kendiliğinden bıos şifresi ile kilitlendi ve açılmaz oldu.

Garantisi devam ettiği için cihazı Maltepe BDH Bilişim yetkili servisine götürdüm ve teslim ettim. Orada bana herhangi bir kullanıcı hatası görünmediğini, garanti kapsamındaki bir işlem olacağını ve tarafıma herhangi bir ücret çıkmayacağını söylediler. Yapılacak işlemin bıos’un sıfırlanması ve temiz bir Windows kurulumu olduğu belirtildi.

Ancak cihazı teslim ettikten yaklaşık 2 gün sonra benimle iletişime geçilerek ana kart değişimi yapılması gerektiği ve bunun için 14.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben, cihazım garanti kapsamındayken ve bıos şifresiyle ilgili hiçbir bilgim ve müdahalem yokken bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Bunun üzerine hiçbir işlem yapılmadan, sorun çözülmeden cihazım tarafıma geri teslim edildi.

Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve garantisi devam eden bilgisayarım, benim bir kusurum olmamasına rağmen kullanılamaz durumda. Bıos şifresiyle ilgili hiçbir işlem yapmadığım halde adeta suçlu benmişim gibi değerlendirilmem ve bu şekilde mağdur edilmem beni çok rahatsız etti.

Lenovo’dan ve yetkili servisten talebim, cihazımın garanti süresi devam ederken ana kart değişimi de dahil olmak üzere tüm onarım işlemlerinin ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Servis kayıt numaram lnv 4020290630’dur.