Garanti Kapsamındaki Lenovo Laptopta Sürekli Donma Ve Donanım Arızaları Destek Yok

7 Haziran 2024 tarihinde İncehesap üzerinden Lenovo loq 15ırx9 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri klavye aydınlatması çalışmıyor, kamera hiç açılmıyor ve bilgisayar her açıldığında sanki çift monitör bağlıymış gibi davranıp ekran parlaklığını kilitliyor. İkinci ekranı birincil ekran gibi görüp kendi kendine çift ekran modu ayarladığında ise görüntü 144 Hz’e sabitleniyor.

Kullanım sürecinde bu donanımsal sorunlara ek olarak bir yıldan uzun süredir oyunlara girişte ve oyun içinde alt-TAB yaptığımda sürekli donmalar yaşıyorum. Video izlerken ekran tamamen kilitleniyor ve ancak güç tuşuna uzun süre basılı tutarak bilgisayarı kapatıp yeniden açabiliyorum. Lenovo Vantage yazılımını açarken ve grafik kartı uygulamasını çalıştırırken de sık sık donmalar oluyor, sistem cevap vermez hale geliyor.

20.02.2025 tarihinde ilk destek talebimi oluşturdum
14.07.2025 ikinci destek talebim ve o günden bu yana Lenovo ve İncehesap ile defalarca iletişime geçmeme rağmen cihazı fiziksel olarak servise göndermeme dahi izin verilmedi. Sürekli online testler yaptırarak süreci uzatıyorlar, fiziksel inceleme için bir adım atmıyorlar ve çoğu zaman maillere dönüş bile yapılmıyor. Tüm bu sorunlara rağmen hem Lenovo’dan hem de İncehesap’tan herhangi bir somut destek alamadım. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve ürün bedeli olarak 29.999 TL ödedim. Aktif olarak değişim istiyorum çünkü aynı fiyata alabileceğim donanımlar çok yetersiz.

Ürünü aldığım günden beri devam eden donanımsal arızalar ve sonradan (alındıktan 3-4 ay sonra) ortaya çıkan donma problemleri nedeniyle bu cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın aynı segmentte, sorunsuz çalışan yeni bir Lenovo cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.