Garanti Kapsamında Onaysız Yüksek Kargo Ücreti Talebi

Lenovo marka IdeaPad 3 model laptopumu garanti kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle 6 gün önce kargo ile teknik servise gönderdim. Cihazı göndermeden önce Lenovo çağrı merkezi ile görüştüğümde garanti süresinin devam ettiği, bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle belirtildi.

Ancak bugün tarafımla iletişime geçilerek, cihaz için 1700 TL tutarında kargo ve servis ücreti talep edildiği söylendi. İşlem yapılmadan önce ne telefonla ne de yazılı olarak bana herhangi bir ücret bilgisi verilmedi, onayım da alınmadı. Benim bilgim ve onayım olmadan işlem yapılıp sonrasında böyle bir ücret istenmesi ve ödeme yapmadığım sürece cihazımın teslim edilmemesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Garanti süresi devam eden cihazım için, önceden bilgilendirme ve yazılı onay olmadan talep edilen 1700 TL’lik kargo/servis ücretinin iptal edilmesini ve laptopumun garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.