Bozuk Gelen Kulaklığın İadesi Kutu Açıldığı İçin Reddedildi

Turkcell Pasaj üzerinden Lenovo Xt92 model bir kulaklık satın aldım. Ürün 13.12.2025 tarihinde kargoyla elime ulaştı. Pazar günü ürünü kontrol ettiğimde kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim ve 15.12.2025 tarihinde iade için geri gönderdim.

Ancak 17.12.2025 tarihinde ürün tekrar bana geri gönderildi. Gerekçe olarak kutunun açıldığını, bu yüzden iade kabul edilemeyeceğini ilettiler. Bir kulaklığın bozuk olup olmadığını anlamak için kutusunu açmam gerektiği çok açıkken, kutu açıldı diye iade reddedilmesi bana hiç mantıklı gelmiyor. Ayrıca iade talebim olmasına rağmen beni teknik servise yönlendiriyorlar ve ürünle birlikte sürekli bana geri gönderiyorlar.

Turkcell Pasaj’dan aldığım, sipariş kodu 20257099732 olan ve kredi kartıyla 815 TL ödediğim bu ürün için, bozuk çıkması ve iade talebimin yalnızca kutu açıldı gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bozuk gelen ürünümün teknik servise yönlendirilmeden, doğrudan mesafeli satış hükümleri kapsamında ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.