Lemm Chocolatier Bozuk Çikolata

Sayın Gizem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir ve tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Lemm markası olarak ürünlerimizde en yüksek kalite standartlarını esas almakta; üretimlerimizde ithal, Premium Belçika çikolatası ve özenle seçilmiş hammaddeler kullanmaktayız. Tüm ürünlerimiz, seri endüstriyel üretimden ziyade el yapımı üretim süreçleriyle hazırlanmakta olup, bu durum zaman zaman çikolatanın yüzeyinde beyaz beneklenme (çikolata yağ/kakao kristalleşmesi – “bloom” olarak bilinen doğal bir durum) gibi görünüm farklılıklarına neden olabilmektedir. Bu durum ürünün bozulduğu ya da hijyen açısından riskli olduğu anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, tüketicilerimize yalnızca lezzetli değil, görsel olarak da kusursuz ürünler sunma hedefimiz doğrultusunda; üretim, paketleme ve kalite kontrol süreçlerimizi sürekli iyileştirmek için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Bildiriminiz, bu süreçlerdeki hassasiyetimizi artırmamız adına bizim için önemli bir geri bildirimdir. Ambalaj ve güvenlik konusundaki yorumlarınızı da ayrıca dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Paketleme standartlarımızı ve tüketici deneyimini geliştirmeye yönelik değerlendirmelerimiz devam etmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına, tarafımıza iletişim bilgilerinizi iletmeniz halinde adresinize özel bir hediye paketi göndermekten memnuniyet duyarız. Amacımız; markamıza duyulan güveni korumak ve sizleri Lemm lezzetleriyle tekrar memnun edebilmektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Lemm Chocolatier Müşteri İlişkileri