Sağlık Raporuna Rağmen Tur İptal Ve İade Talebim Reddedildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

4 Eylül’de iki kişi olarak satın aldığımız Kadıköy kalkışlı 18 Eylül 2025 Yunanistan turuna, ciddi bir sağlık sorunu nedeniyle katılamadım. 10 Eylül’de ağır şekilde hastalandım ve 12 Eylül’de Leggo Tur’a iki farklı rahatsızlık geçirdiğimi, bu nedenle tura katılamayacağımı bildirdim. 15-18 Eylül tarihlerini kapsayan doktor raporumu da ilettim. Raporumun 18 Eylül gece 00.00’da bittiğini, turun ise aynı gün saat 21.00’de başlayacağını ve sağlık durumumun tur günü de katılımıma engel olduğunu özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, rapor sunmamın bir anlamı olmadığını ve kesinlikle iptal ya da iade işlemi yapılamayacağını söyledi. WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda ise dikkate alınmadım, hatta telefonda kaba davranışlarla karşılaştım ve WhatsApp üzerinden engellendim.

Rezervasyon numaram: 41-cn4385. Daha önce de Leggo Tur’un birçok turuna katılmış bir müşteri olarak, bu süreçte hem sağlık durumumun hem de müşteri taleplerimin dikkate alınmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şirketin müşteri memnuniyetine önem vermemesi ve sağlık durumumu dikkate almaması beni son derece mağdur etti. Ayrıca geçmiş turlarda da rehberlere karşı olumsuz tutumlara şahit olmuştum.

12.639,66 TL tutarındaki ödemenin yarısının (6.319,83 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arkadaşım tura katılacak; sadece kendi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sağlık ve güvenlik açısından müşterilere değer verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.