Leggo Tur Rehberin Kriz Yönetimindeki Eksikliği Ve Otobüste Yaşanan Rahatsızlıklar

16-19 Mayıs tarihleri arasında Leggo ile Romanya – Transilvanya turuna katıldık. Tur boyunca birçok katılımcının uyumu ve enerjisi sayesinde keyifli anlar yaşadık. Her iki kaptanımız da son derece nazik, anlayışlı ve profesyoneldi, bu nedenle kendilerine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak aynı olumlu ifadeleri rehberimiz T*** Bey için ne yazık ki kullanamıyorum.

Otobüsün en arka 4-5 sırası boş olmasına rağmen herhangi bir koltuk düzeni yapılmadığı için yolcular düzensiz şekilde oturdu ve dağıldı. Koltuk aralarının dar olması nedeniyle iki kişinin yan yana uzun yol gitmesi oldukça yorucuydu. İlk gün ses çıkarmadık, belki sonraki günlerde bir düzenleme yapılır diye düşündük. Dönüş öncesinde rehberimize durumu anlattık, en arkada iki kişi olduğunu, arkadaşım ile birlikte arkaya geçebileceğimizi ve başka bir yolcunun da bizim koltuğumuza geçebileceğini söyledik. Rehberimiz bu talebe “tamam” diyerek onay verdi.

Fakat dönüş yolunda sürekli hareket halinde olan ve birçok kişiyi rahatsız eden iki hanımefendi yine sorun çıkarmaya başladı. İşlerine geldiğinde otobüste dans edecek kadar enerjik davranıp, işlerine gelmediğinde ise kendilerini mağdur göstermeye çalıştılar. Arkadaşım ve ben en arka koltuklara geçtiğimizde, bu hanımefendilerden biri bilinçli şekilde arkadaşımın üzerine su döktü ve ardından üzerine doğru eğilerek, temas ederek rahatsız etmeye devam etti. Tartışma çıkınca, bir kadınla tartışmayı doğru bulmadığım için rehberi çağırdım. Ancak rehber çözüm üretmek yerine olayı daha da büyüttü. “Ne oldu yine? ” gibi bir tavırla yaklaşıp otobüsü durdurdu ve herkesi, yolculuğun devam etmemesiyle adeta tehdit etti. Oysa sorun çıkaran taraf biz değildik.

Rehberin görevi yolcuları germek değil, uygun bir dille olaya müdahale ederek çözüm üretmek olmalıdır. Otobüste yaşananları birçok kişi gördü ve pek çok yolcu bize destek oldu. En sonunda başka bir yolcunun fedakârlığı sayesinde koltuklar yeniden düzenlenerek sorun kısmen çözülebildi, fakat o iki kişi yine istedikleri konfora kavuşmuş oldu.

Bizi asıl üzen; yaşanan saygısızlıktan çok, rehberin olayı yönetememesi, tarafsız ve çözüm odaklı davranmamasıydı. Arkadaşım saygısından dolayı konuyu büyütmemeyi tercih etti, ancak bilerek su dökmek, üzerine doğru yüklenerek rahatsız etmek gibi davranışlar kavga sebebi olabilecek düzeydeydi ve kabul edilebilir değildi. Kişi başı 17.486,82 TL ödediğimiz, rezervasyon numarası 50-AI10101 olan bu turda, en azından profesyonel bir kriz yönetimi ve adil bir yaklaşım beklerdik. Leggo’nun bu durumu dikkate alarak rehberleriyle ilgili gerekli değerlendirmeleri yapmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.