Söz Verilen Otel Yerine Düşük Standartlı Otelde Konaklama Ve İade Talebi

Leggo Tur üzerinden 29.09.2026 tarihinde, 02.10.2026 giriş 04.10.2026 çıkış olacak şekilde Selanik Kavala turu için 3-ukh13381 kodlu rezervasyon yaptırdım. Telefonla görüşme sırasında görevli kişi, 10 Euro farkla Alexandros otelde konaklayabileceğimizi, bu otelin kahvaltısının çok daha iyi olduğunu söyleyince, üç kişi için toplam 30 Euro fark ödemeyi kabul ettik. Ancak tura gittiğimizde bize söylenen otelde değil, Filippos isimli başka bir otele yerleştirildik.

Filippos otelin konumu, kahvaltısı ve şartları için ödediğimiz farkı kesinlikle hak etmeyen, dağ başında vasat bir yerdi. Ayrıca tur programı son derece sıkıştırılmış ve yorucuydu, bugüne kadar pek çok tura katılmış biri olarak bu kadar yoranını görmedim. Tur rehberi Kader Hanım’ın sürekli acele ettiren “hadi hadi” tavrı nedeniyle gezi keyifli olmaktan çıktı ve sanki tek amaç dönüşte gümrüğe takılmamakmış gibi, katılımcıların önemli bir kısmı alışverişlerini bile yarım bırakmak zorunda kaldı.

Tatil dönüşünde, özellikle otel konusunda yaşadığım mağduriyeti iletmek için Leggo Tur’u aradım. Ancak telefondaki beyefendinin son derece kaba ve kırıcı, adeta azarlayan bir üslup kullanması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Leggo Tur ile alışveriş yapacak, tur satın alacak kişilerin de benzer şekilde iletişimi son derece problemli bir muhatapla karşılaşma riski olduğunu özellikle belirtmek isterim; kendi adıma bir daha Leggo Tur ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Bu nedenle, söz verilen Alexandros yerine daha düşük standartlı Filippos otelde konaklatılmamız sebebiyle, kişi başı alınan 10 Euro farkın, toplamda 30 Euro’nun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında, 01.09.2026 tarihinde 04.09.2026 girişli, 80-tos12696 rezervasyon kodlu günübirlik Dedeağaç yüzme turunu da Leggo Tur üzerinden satın aldım. Bu tarihten hemen önce talihsiz bir şekilde ayağım kırıldı ve bu duruma ilişkin resmi raporum bulunmasına rağmen, benim, eşimin ve oğlumun katılamadığı bu tur için toplam 90 Euro tutarındaki tur ücretinin hiçbir kısmı iade edilmedi.

Ayağımın kırılması nedeniyle sağlık raporu ile belgelediğim bu zorunlu mazeretime rağmen ücret iadesi yapılmamasını da haksız buluyorum. Bu tur için de, toplam 90 Euro’luk bedelin tarafıma iade edilmesini, her iki rezervasyonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım saygısız iletişimle ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.