Leggo Tur’da Otel Değişikliği Ve İptal Sürecinde Saygısız Müşteri Hizmeti

Leggo Tur üzerinden 10.10.2026 tarihli Yunanistan (Selanik–Kavala) turunu satın aldım. Özellikle şehir merkezindeki ve diğer seçeneklere göre daha pahalı olan oteli tercih ettim. Tura az bir süre kalmışken, yaklaşık 3–4 gün kala bu otele gidemeyeceklerini, başka otellere yönlendirebileceklerini söylediler. Diğer otel seçeneklerini beğenmediğim için turu, benim de onaylamamla, bir sonraki haftaya yani 16.10.2026 tarihine erteledik.

Tarihe yaklaşınca otel teyidi almak için çağrı merkezini turdan 3 gün önce aradım. Telefona çıkan görevlinin üslubu son derece kurumsallıktan uzak ve saygısızdı. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefonlarım defalarca meşgule atıldı ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün WhatsApp üzerinden durumu ve şikayetimi ilettiğimde turumun iptal edildiği söylendi ancak buna dair ne bir iptal maili ne de resmi bir evrak gönderildi. Ödeme yaptığım, ciddi bir tutar olan 20.345,43 TL’ye rağmen süreç boyunca her aşamada kurumsal kimlikten uzak, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediler.

Leggo Tur’dan ödediğim ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve turumun iptaliyle ilgili resmi, yazılı bir belge paylaşılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve çalışanların üslubunun da incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.