Leggotur Şirketinin Vefat Nedeniyle Tur İptal Talebine Olumsuz Yanıtı

Leggotur’dan 6 Kasım çıkışlı Sofya Plovdiv turunu satın aldım. Ancak turdan kısa süre önce arkadaşımın babaannesi vefat ettiği için tura katılmamız mümkün olmadı ve iptal etmek zorunda kaldık. Böyle bir durumda en azından anlayış gösterilip bir çözüm sunulacağını düşünürken, tur şirketiyle yaptığım telefon görüşmelerinde bunun tam tersini yaşadım.

Hem dün hem bugün telefonla görüştüğümde, arkadaşımın babaannesinin “1. Derece akraba sayılmadığı” söylenerek ne iptal, ne erteleme, ne de başka bir çözüme yanaşıldı. Tıbben 1. Derece kabul edilmese bile, bizim toplumumuzda babaannesi vefat eden birinin tatile ya da tura gitmesinin mümkün olmadığı, bunun ciddi bir yaş ve hassasiyet durumu olduğu göz ardı edildi. Tur hakkımızı başka birine devretmeyi teklif ettik, devredilemeyeceği söylendi. Başka bir tarihe kaydırmayı istedik, buna da kesin bir şekilde “olmaz” cevabı aldık.

Toplam 15.216 TL ödediğimiz bu tur için, Leggotur tarafından en ufak bir esneklik, anlayış veya çözüm üretilmedi. Katıldığımız turlarda sürekli iyi yorum ve yüksek puan bekleyen, memnuniyete önem verdiğini iddia eden bir şirketin, böyle zor bir günde hiçbir şekilde yardımcı olmamasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Rezervasyon numaram 44URN14397’dir. En azından bu olağanüstü durum göz önünde bulundurularak, tur ücretimin iadesi ya da en azından uygun bir tarihe ertelenmesi konusunda makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.