Leggo Tur’da Kapıkule Sınırında Saatlerce Bekletilen Yolcuların İade Talebi

Leggo Tur’un düzenlediği Bulgaristan hafta sonu turuna 19 Mart tarihinde İstanbul’dan katıldık. Tur programına göre dönüşümüz 21.03.2026 Cumartesi akşamı olacaktı ve firma tarafından sağlanan otobüs ile Kapıkule Sınır Kapısı’ndan Türkiye’ye giriş yapmak üzere yola çıktık. Kullanılan araç Leggo Tur’a ait 2023 model bir otobüstü.

Kapıkule Sınır Kapısı’nda otobüsün X‑ray kontrolü sırasında “anormal yoğunluk” tespit edildiği gerekçesiyle araç detaylı aramaya alındı, birkaç kez X‑ray cihazından geçirildi ve ardından aracın iç raflarının sökülerek detaylı inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte yaklaşık 55 yolcu ile birlikte 21.03.2026 saat 19.00’dan 22.03.2026 saat 01.00’e kadar sınır kapısında bekletildik.

Tur şirketiyle defalarca iletişime geçilmesine rağmen firma yetkilileri hiçbir somut çözüm üretmedi, alternatif araç sağlanmadı ve yalnızca inceleme sonucunun beklenmesi gerektiği söylendi. Araçtaki şüpheli durumun yolcularla ilgisi olmamasına rağmen, saatler süren bu bekleme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşanmıştır. Firma, yolcuları güvenli ve sorunsuz şekilde taşımakla yükümlü olmasına rağmen, ne süreci yönetebilmiş ne de yolcuların mağduriyetini azaltacak en basit önlemleri almıştır.

Saatlerce süren belirsizlik, organizasyon eksikliği ve alternatif çözüm sunulmaması açık bir hizmet kusurudur. Bu tur hizmeti için iki kişi olarak toplam 158 Euro ödeme yaptık ve aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretin ve verilen sözlerin çok uzağındadır.

Yaşadığımız bu kabul edilemez mağduriyet nedeniyle, öncelikle ödediğimiz 158 Euro tur ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın detaylı biçimde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Leggo Tur hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.