Lefties Uygulamasında Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Lefties mobil uygulaması üzerinden İstanbul’dan yaptığım alışverişte iki adet saten korse satın aldım. Ürünlerden biri siyah, diğeri bordo renkti. 9 Ocak tarihinde ürünleri iade ettim, bugün 15 Ocak’ta ise banka kartıma yapılan iade tutarını kontrol ettiğimde sadece siyah saten korsenin ücretinin yatırıldığını, bordo saten korsenin 290 TL olan ücret iadesinin yapılmadığını fark ettim.

Uygulama üzerindeki iade bilgilerinde sipariş numaram 90077110410, iade işleminde ise 4005745188 numarası görünüyor. Buna rağmen hesabıma eksik iade yapılmış durumda ve bordo saten korsenin iadesi yansımıyor.

Durumu uygulamada yer alan yapay zeka asistanına ilettiğimde, sadece genel bilgiler içeren, “iade işlemleri siparişin yapıldığı ödeme yöntemiyle yapılır, iade talebinizi ve e-postalarınızı kontrol edin” şeklinde otomatik cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Markanın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için de doğrudan kimseye derdimi anlatamıyorum.

Herhangi bir bilgilendirme e-postası almadım, ürün bana geri gönderilmedi, yalnızca eksik iade yatırıldı. Bordo saten korsenin 290 TL tutarındaki ücret iadesinin, alışverişte kullandığım karta en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.