Lefties Online Siparişte Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Online olarak verdiğim sipariş, daha kargo firmasının deposuna ulaştığı anda "iade süreci" başlatıldı. Önce kargo şirketiyle görüştüm; büyük ihtimalle ürünün paketinde zarar olduğu için iade sürecinin başlatıldığını belirttiler. Sonrasında lefties'e ulaşıp durumu ilettim ve ne olacağı hakkında bilgi istedim. Son derece antiprofesyonel, robotik ve basmakalıp cevaplarla ürünler ellerine ulaşınca tam tutarın teslim edileceğini bildirdiler. Firma kaynaklı olarak, kargo deposundan daha çıkış yapmadan iadesi başlanan siparişim için ne bir özür ne de bir aksiyon gerçekleştirildi.

Üstelik mağdur edildiğim yetmiyormuş gibi, iade tutarını da tam olarak yatırmadılar. Antiprofesyonel, ulaşılması ve düzgün cevap alınması imkansız bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. Inditex grubuna yakışmayacak kadar kötü bir deneyim! İade yapıldı. E-posta gönderdim ve web sitesi hesabımda iadesi gözükmüyor; ayrıca teslim edilmiş gibi görünen, işlevsiz web sitesi ve uygulama da cabası! Asla güvenilmeyecek bir mağaza! Özellikle online olarak asla alışveriş yapılmaması gerekiyor. Indıtex'in derhal bu markası hakkında değerlendirme yapması lazım.