Hizmet Bedeli Sürprizi Ve İade Talebi

Lefties’in internet sitesi üzerinden bir adet sweatshirt ve bir adet triko satın aldım. Ödeme aşamasına geldiğimde, sepetime haberim ve onayım olmadan “hizmet bedeli” adı altında 49 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Siparişimi tamamlamak için mecburen bu ücreti ödeyerek alışverişi bitirdim. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ise, bu hizmet bedeliyle ilgili açıklamanın sonradan gösterildiğini fark ettim. İlgili sipariş numaram 90072399493’tür.

Bu ek hizmet bedelinin neye istinaden alındığına dair açık ve net bir bilgilendirme, ödeme öncesinde göremedim. Ödeme ekranında bu şekilde sürpriz bir ücretle karşılaşmak ve açıklamanın da ancak ödeme sonrasında gösterilmesi, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Öncelikli talebim, alınan 49 TL tutarındaki hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, bu uygulamanın tamamen kaldırılmasını ya da en azından ödeme öncesinde müşterilerin çok net ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirilmesini, onay verilmeden sepete otomatik olarak yansıtılmamasını istiyorum.