Engelli Müşterinin Yaşadığı 10 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Lefties internet siteniz üzerinden vermiş olduğum 90072372635 numaralı siparişimle 4 adet yazlık pantolon satın aldım. Siparişimin üzerinden taahhüt ettiğiniz tahmini teslim süresi olan 10 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde ürünlerin hâlâ “depoda hazırlanıyor” aşamasında çakılı kaldığını görmekteyim.

Ben engelli bir bireyim ve fiziksel durumum gereği dışarıdan alışveriş yapmam oldukça güç olduğu için alışverişlerimi online olarak, markanıza güvenerek gerçekleştirmekteyim. Mevsimsel ihtiyaçlarım doğrultusunda aldığım bu yazlık ürünlerin, firmanızın lojistik süreci sebebiyle yaz sezonu bitmeden elimde olması benim için fiziksel konforum açısından büyük önem taşımaktadır.

İnternet üzerinde ve tüketici platformlarında Lefties online siparişlerine dair yaptığım araştırmalarda, aylarca gönderim yapılmadığı, mağazalarınızın online alımlara müdahale edemediği ve ciddi mağduriyetler yaşandığı yönünde çok sayıda güncel şikayetle karşılaştım. Bu durum markanıza olan güvenimi sarsmış ve bende ciddi bir mağduriyet endişesi yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca taahhüt edilen süre içinde teslimatın yapılmaması açık bir tüketici hakkı ihlalidir. Özel sağlık durumum ve mevsimsel kısıtlar göz önünde bulundurularak bu siparişin tarafıma öncelikli kargo statüsünde acilen çıkarılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde engelli bir birey olarak uğratıldığım bu mağduriyeti, elimdeki Engelli Kimlik Kartı görselleri ve sipariş dökümleriyle birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere CİMER’e ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, firmanız hakkında resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.

Sürecin resmi şikayetlere ve yasal mercilere taşınmadan, Inditex grubunun kurumsal kimliğine yakışır şekilde çözülmesi adına siparişimin en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilmesini ve tarafıma acil bilgi geçilmesini istiyorum.