to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Maddi Mağduriyet Yaşadım
Lazzoni Mobilya İstanbul İstinyePark şubesinden 648304A00 numaralı siparişim için 1 Mayıs teslim tarihi verilmişti. Ancak ürünlerin sadece bir kısmı 31 Mayıs’ta teslim edildi, TV ünitesi ise 18 Ağustos itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca siparişim kapsamında aldığım ışıklı komodinin bağlantısı düzgün yapılmadığı için sürekli ışık yanıp sönüyor ve bu durum günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor.
Satış sürecinde hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz ve zaman zaman kaba tavırlarıyla karşılaştım. Neredeyse her gün telefonla aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; üst düzey bir yetkiliyle görüşme talebim ise sürekli olarak dikkate alınmadı ve iletişim bilgisi paylaşılmadı. Komodindeki arızayı mağazaya ilettiğimde ise "Ya küçük bir temassızlık olmuştur" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.
Siparişim için nakit olarak toplam 870.230 TL ödeme yaptım ve sözleşmede belirtilen teslimat taahhüdü yerine getirilmedi. Ürünler zamanında teslim edilmediği için eski kiracısı olduğum eve 2 ay boyunca fazladan kira ödemek zorunda kaldım ve bu nedenle maddi olarak da mağdur edildim. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, belli oranda ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lazzoni Mobilya İstanbul İstinyePark şubesinden 648304A00 numaralı siparişim için 1 Mayıs teslim tarihi verilmişti. Ancak ürünlerin sadece bir kısmı 31 Mayıs’ta teslim edildi, kalan kısmı ise 18 Ağustos itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.
Satış sürecinde hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz ve zaman zaman kaba tavırlarıyla karşılaştım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve üst düzey bir yetkiliyle görüşme talebim de dikkate alınmadı.
Siparişim kapsamında aldığım ışıklı komodinin bağlantısı düzgün yapılmadığı için sürekli ışık yanıp sönüyor ve bu durum günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor. Mağazaya bu sorunu ilettiğimde ise "Ya küçük bir temassızlık olmuştur." şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Ben de bu duruma tepki olarak "Bundan sonra kontratınıza komodinlerde küçük temassızlık olacak şekilde monte ederiz" yazarsınız dedim.
Siparişim için nakit olarak toplam 870.230 TL ödeme yaptım ve sözleşmede belirtilen teslimat taahhüdü yerine getirilmedi. Ürünler zamanında teslim edilmediği için eski kiracısı olduğum eve 2 ay boyunca fazladan kira ödemek zorunda kaldım ve bu nedenle maddi olarak da mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, belli oranda ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Şirketin satış sonrası müdürü olan Sayın Altan Aydın Bey iletişime geçti ve yaşadığım süreç ile ilgili bizzat müdahil oldu. Şirketin satış süreci ile ilgili hiçbir yetkilinin yaklaşmadığı kadar çözümcül yaklaştı ve kibarca özür diledi. Ben hala dava haklımı saklı tutarak 29 Ağustos tarihindeki teslimatı beklemekteyim. Sayın Altan Bey'e teşekkür ederim. Bir nebze olsun rahatlattı.
Müşterimiz ile iletişime geçilmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır.
Sürecin geldiği son nokta şudur. Beni eski evimden 2 ay geç çıkmama sebep olan ( ki 2 ay geç çıkıp fazladan kira verdim ama 2 ay sonra yeni evime geçtiğimde de TV ünitesiz bir evi yarım yamalak kullanmama sebep olmaları da var) gecikme için bana çıkan külfeti hesaplayıp avukatıma ilettim. Tabii ki kaale bile almayıp "dava açın" dediler. Açacağım. Yeminle evime gidip Lazzoni Mobilya yazan poşet bile görmek istemiyorum artık.
Evet, Lazzoni Mobilya'den aldığım güya temasa duyarlı dolabın hali. Gördüğünüz gibi ışık dolabı kapatmama rağmen kendi kafasına göre açık durumda. İçeriği de görebilirsiniz bu şekilde.
