Hepsiburada’da Yanlış Gönderilen Tuvalet Kağıdı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan 12 Ekim’de 48’li 3 paket, toplam 144 adet Familia tuvalet kağıdı siparişi verdim. Bugün, yani 21 Ekim’de Kütahya Tavşanlı’daki adresime teslim edilen kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim ürünler yerine sadece bir kartonun sarılıp rulo şeklinde tarafıma gönderildiğini gördüm. Fotoğrafta da açıkça görüldüğü üzere ortada tuvalet kağıdı ürünü yok, sadece ambalajlanmış bir karton gönderilmiş.

Sipariş numaram 457 428 087 3 olup, teslimat az önce tarafıma ulaştı. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen talep oluşturamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda KVKK uyarısı sonrası telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum.

Hem yanlış ve değersiz bir ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş için ücretimin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.