to read complaints and reviews, or file yours.Lavida Vet Mağdur Etmesi
Dünyanın en basit & yaygın (köpek kısırlaştırma) operasyonu için 30 yıl deneyimli cerrahın kliniğiyle randevulaştım. Ücreti yazılı geçmelerini istedim, reddedildi. Ameliyat öncesi önerilen kan tahlili paketini ok’ledim. Kilosunu ölçtüler, ortalama 23 yerine 25kg çıktı anestezi artacak, 2700 TL ekstra dendi ok’ledim. Üstün körü muayenede bir şişliği gösterince “ortopedik muayene değil” dendi. Tahlilde sorun görünmüyor ama detaylı tarama için ekstra tahlil yaptırabilirsiniz diyerek yersiz şüphe oluşturdu, operasyon öncesi risk oluşturan bulgu mu var diye sordum, bilemeyiz dendi. Cerrah merhaba demeden full paket tercih ettiğini iletti. Ort 15K’lik meblağ ödedim. Peşin, taksit yok dendi. Ameliyat sonrası, teşekkür edip çıkarken, plastik kafalığı esnek taktıkları için köpek tek hamlede çıkardı, klinikteki tek vet denedi takamadı. Yetersiz hizmet bedeli bedeli, “ameliyat sonrası giysisi” ni 4000 TL’ye aldırdılar (online’da 1000TL). İdrar yapması için alanı düzgün kesemedikleri için 1 hafta boyunca içine aktı, koku tahriş yaptı. Rahatsız olan köpek bölgeyi kurcaladı ve sonunda uzvunu dışarı çıkardı. 4bkat büyümüştü. Enfeksiyondan korktum, verdikleri antibiyotiklerde fark ettim, Ocak 22’de üretilen haplar Aralık 23’te bitiyordu, 2 senelik ilacın 30 günü kalmış. Durumu yazdım, “güvenmiyorsanız devam etmeyin” diyerek ortada bırakıldık. Hastanın ben olmadığını, etik & maddi olarak ameliyat sonrası takiple mükellef olduklarını belirtip, ertesi günlerde enfeksiyon riski olan köpeğim için yine gittim. Açık yaraya kolonya-vari antiseptik sprey verdi, her sıkışta çocuk zıpladı, krem dedim yok dendi. Yara sulandı, “2. Ameliyat lazım” dendi. 1 hafta gittik geldik, durum kötüye gidiyor, tedaviyi değiştirmiyordu. Cerrah bir kez olsun bakmadı, yarın X saatte gelin baksın dendi, X saatte gittik, “yeni vizit almadınız ki” dendi. Operasyon sonrası zamanı yoksa yeni hasta niye aldı dedim, vet sinirlendi, kapı dışarı edildik. Saçmalığı daha fazla çekmeyip, başka kliniğe gittim, Lavida beyanı aksine çok basit sık karşılaşılan, komplikasyon bile sayılamayacak bir konu olduğunu, ne tedaviyi doğru buldu, ne 2. Ameliyattan söz etti. Lavida Vet ise ameliyattan 5 gün sonra yazdığı epikrizde, beni güvenmemekle suçlayan, ameliyat sonrası takip önerdiklerini fakat bizim güvensiz hissedip bunu reddettiğimizi yazdılar. Neredeyse 20KTL’ya gelen masraf, çocuğun çektiği acı, 2 hafta işe gitmeyişim.
Merhaba b** Hanım, Belirttiğiniz şikayetleri açıklığa kavuşturmak gerekirse: - Daha önce köpeğinizin kliniğimizde kaydı olmaması nedeniyle randevu almak istediğinizde bize “En fazla 17-18 kg’dır.” diye bilgi vermeniz ancak köpeğinizin 24.8 kg çıkması üzerine operasyon fiyatında gerçekleşen değişim size de işlem öncesinde belirttiğimiz gibi; ilaç, sedasyon, operasyon ücretindeki değişimlerdir (Mesleki olarak uymak zorunda olduğumuz İstanbul Veteriner Hekimler Odası’nın belirlediği fiyatlar 20 kg altı ve 20 kg üzeri olarak değişmektedir). Dolayısıyla bu değişim sizin beyanınız ile klinikteki çıkan kilonun farklı olmasından kaynaklanmıştır. - Operasyon öncesinde anestezi için “üstün körü muayene” değil vital bulgu muayenesi yapılır. Bahsettiğiniz fiziksel muayene tam tersi ortopedik muayeneye gireceği için uzman muayenesi ile değerlendirilmesi gerektiği size anlatılmıştır. - “Tahlilde sorun görünmüyor, detaylı tarama için ekstra tahlil yaptırabilirsiniz.” gibi bir ifade kullanmamız mümkün değil çünkü köpeğinizin muayenesi sırasında 3 yaşına kadar hiçbir tahlil yaptırmadığınızı söylemeniz üzerine henüz kan alıp hiçbir tahlil yapılmadan “Kapsamlı paket yapmamız anestezi öncesi organ fonksiyonlarını görmemiz açısından daha sağlıklı olacaktır.” ifadeleri ile size bilgi verilmiştir. Kan tahlilleri bireysel özgünlük ile muayene sonucunda karar verilen testlerdir ve her bilinçli veteriner hekim anestezi öncesi muayene, yaş, hastanın durumunu değerlendirerek ekstra tahlil görmek isteyebilir (örneğin hastanızın böbrek fonksiyonları normal çıkmasaydı kullanılacak ilaçlara ve anestezik maddelere buna göre karar verilirdi.) - Yalnız geldiğinizi ve arabada köpeğiniz ile yalnız döneceğinizi söylediğiniz için köpeğinizin klinikte de yaptığı gibi yakalığı kendisine zarar verebilecek düzeyde çıkarmaya çalışmasının siz trafikteyken risk oluşturabileceğini ilettik. Bu tür durumlarda köpeğinizin operasyon alanını yalayarak enfekte etmemesi ve dikişlerin açılmaması için antibakteriyel kıyafet önerilir. Klinikte köpeğinizin idrar yapabilmesi için özel olarak bölge açılmış ve idrar yapabilmesi için genital organı dışarı çıkarılarak taburcu edilmiştir ve evde geri girerse size nasıl müdahale edebileceğiniz anlatılmıştır. - Köpeğinizin sizin de belirttiğiniz üzere dikiş bölgesini kurcalaması sebebiyle gelişen hematom ve inflamasyon için geldiğinizde gerekli uygulamalar yapılmıştır. Operasyondan sonra köpeğinizi 4 gün takip ettiğimiz süre boyunca her durumundan cerrahımız kliniğimizde her sabah düzenli yapılan vizitlerde bilgilendirilmiştir ancak cerrahi bir müdahale olmadığı sürece medikal süreçler pratisyen veteriner hekimler tarafından yürütülür. (Verilen ilaçlar üretim tarihine değil tüketim tarihine bakılarak kullanılır ve köpeğinize verilen ilaçların kullanım tarihi uygun idi.) - İkinci operasyon olarak nitelendirdiğiniz durum ise köpeğinizin bölgeyi sürterek tahriş etmesi üzerine dikişlerin gerilerek dokuyu tutmayabileceği ve “dikişlerin yenilenmesi” gerekebileceği için anlatılmıştır. Tüm bilgilerin sağlıklı aktarılması açısından ise bu durum çok daha ilerlerse dren takılabileceği yönünde size ekstradan bilgi sunulmuştur. Ertesi gün için sizi bizim yeniden görmek istediğimizi ve duruma göre hocamızın da müdahale edebileceğini söyledikten sonra çıkarken bize yönelttiğiniz ithamlarda “Köpeğimin burada enfeksiyon kapmadığı ne malum, benim veteriner arkadaşlarım var. Gerekirse onlara burayı kontrol ettiririm.” ithamınız ve hocamız için “Hastası varsa başka operasyon almayacak o zaman.” ifadelerinizin yanı sıra önerilen her uygulamayı sorgulamanıza maruz kalmak zorunda olmadığımız için etik olarak sizi güvenebileceğiniz hekimlere yönlendirdik.
Güvendiğim bir referans ile ulaşmış olduğum bir yere canımı emanet ederken, herhangi bir “müşteri"nizden çok daha fazla güven ile sürece başladım... Adıma yapmış olduğunuz neredeyse tamamı çarpıtma beyanlara ve üzerinde oynanan rakamlara dayanan ifadelerinizin karşısında ne yazık ki benim ve köpeğimin yaşadığı deneyim ve sonucu ortada. 2-3 haftalık acı ve yorgunluk dolu sürecini yakından izleyip üzülen çokça tanık mevcut. Bahsettiğiniz hassasiyetleri bir başka hastanız için göstermenizi içtenlikle diliyorum. Hiçbir yer için bu şekilde bir öneride bulunmamıştım ama kliniğinize sesli kayıt alan kameralar yerleştirmenizi önermekteyim ki diğer hasta sahipleri mağduriyet yaşamasın (Nail salon hissiyatı verdiği doğru, fazla olacağını düşünerek silmiştim, tekrar yazayım). İyi günler dilerim.
