Lava Metal Tenceremin İç Kısmında, Bir Süre Kullanım Sonrası Ciddi Bir Deformasyon Oluştu

Lava markasından aldığım New Heritage serisi 28 cm döküm yuvarlak çok amaçlı tenceremin iç kısmında, bir süre kullanım sonrası ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünü 13 Haziran Cuma günü 2.230,17 TL ödeyerek satın aldım ve bu fiyat aralığındaki bir üründen çok daha kaliteli bir performans beklerken, kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Lava ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, sadece detaylı bir temizlik yönlendirmesi yapıldı. Bana, ürünün içine bir miktar yemek kaşığı ile toz karbonat ve su ekleyerek 25 dakika kaynatmam, ardından sıcak deterjanlı su ile süngerin sert yüzeyi ve tel kullanarak temizlemem, sonrasında da 10 dakika sirkeli su ile tekrar kaynatmam gerektiği söylendi. Bu tarif edilen tüm işlemleri eksiksiz ve tıpatıp belirtildiği şekilde uygulamama rağmen tencerede hiçbir değişiklik olmadı, deformasyon aynen devam etti.

Şikayetimi iletmeme ve tüm istenen adımları uygulamama rağmen tarafıma hâlâ net ve tatmin edici bir cevap verilmedi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunun çözümsüz bırakılmasını doğru bulmuyorum ve bu durumdan tekrar şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Tenceremde oluşan deformasyonun garanti kapsamında incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını, ürünün tamir, değişim ya da iade süreçlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını rica ederim.