Laurastar Hakman Elektronik Servisinde Yaşadığım Sorun Ve Çözüm Süreci

Yaklaşık 20 gün önce Laurastar ütüm arızalandı. Bu ütünün tek yetkili servisi Hakman Elektronik. Aradım, ütüyü getirmemi söyledi. Müşteri temsilcisine, yerin o kadar uzak olduğunu ve kargo yapmak istediğimi belirttim. Böyle bir hizmetimiz yok dedi. Mecburen ütümü götürdüm servise ve şikayetimi dile getirip bu uygulamanın hiç profesyonelce olmadığını söyledim. Serviste çalışan yetkililer, arızalı ürünlerin normalde kargoyla evden alındığını ve yanlış bilgi verildiğini, müşteri temsilcisinin bu konuda uyarılacağını belirtip ürünümü adresime kargolayacaklarını fakat bunun 3 ya da 4 gün sürebileceğini söylediler. Ben de problem olmadığını, bekleyebileceğimi belirttim, ödememi yaptım ve döndüm evime. Aradan 2 hafta geçti. Bir kez arayıp ürünümün gönderilmesini beklediğimi belirttim, tamam dendi. O hafta yollanmayınca yine aradım. 3. Haftada bu defa müşteri temsilcisi bana "Firma ürünü kargo yapmıyor, yaparsa ve kargoda herhangi bir deformasyon olursa (kırılma, ezilme, çatlak vs. Olursa) benim kargoyla iletişime geçmem gerektiğini, bunun sorumluluğunu almayacaklarını" söyledi. Delirdim tabi. Böyle bir uygulama olur mu, bu nasıl bir profesyonellik? 26000 TL'ye ütü satıyorsun ama kargoya vermiyorsun. Neymiş, ütümün 2 yıllık garanti süresi geçmiş, bu yüzden kargoya veremezlermiş, gidip almam gerekliymiş. Müşteri temsilcisiyle delice bir cebelleşme sonrası öğrendim ki, ring servis teslimatları varmış ve benim ütümü onunla güzergahın uyduğu bir zamanda yollarlarmış. Ütüm bugün geldi ama sonuçta ben sinir harbi yaşadım. Bu nasıl bir firma, nasıl bir servis? Hakman Elektronik birçok pahalı ürünün satışını yapıyor. Bu yüzden o ürünlerden alacağınız zaman servis kalitesini bilin. Ayrıca asla ve asla karşınıza çıkacak muhatap bulamıyorsunuz. Müşteri temsilcisi diye 2 kişi koymuşlar telefona, kimseyle iletişime geçirmiyorlar sizi. 850'li telefondan başka numaraları yok. Ya müşteri temsilcisiyle mücadele edeceksiniz ya da o berbat sokak aralarında olan yere gidip orayı başlarına yıkacaksınız. Sizi o derece delirtiyorlar ve yerleri de çok kötü bir yerde. Son çare ben gerçekten o eziyete katlanıp o yere bir daha gidip bütün şirretliğimi ortaya çıkaracaktım. Bunu müşteri temsilcisine de söyledim açık açık zaten. Neyse, bugün ütüm geldi ama bir daha bozulursa o mücadeleyi vermektense ütüyü balkondan atacağım.